ChatBotとは何ですか？
ChatBot® by Text は、あなたのウェブサイトやSNSで24時間365日、顧客対応を自動化するAIチャットボットです。商品の返品期間や在庫状況といったよくある質問に即座に答えたり、迷っている買い物客にぴったりの商品をおすすめしたりと、サポートだけでなく売上アップにも貢献します。設定は簡単で、技術的な知識がなくても数分で導入可能。すでに35,000以上のブランドが活用中です。
このAIチャットボットは、あなたのWebサイトやFAQ、商品情報などを学習し、ビジネスに合った正確な回答を提供。人間のスタッフが必要な場合はスムーズに引き継ぎも可能なので、チームの負担を減らしつつ、顧客満足度を高められます。
ChatBotの特徴は何ですか？
- AIによる自動返信: 顧客の質問に即座に正確な回答を生成。24/7対応で待ち時間をゼロに。
- マルチチャネル対応: ウェブサイト、Facebook Messenger、SMSなど複数のチャネルで1つのAIが対応。
- セールス支援機能: 買い物を迷っているユーザーに割引やおすすめ商品を提示し、離脱を防ぐ。
- 簡単セットアップ: WebサイトのURLを貼るだけでAIが自動で知識ベースを構築。コード不要。
- 人間へのスムーズな引き継ぎ: 複雑な問い合わせはリアルタイムで担当者にエスカレーション。
- Shopify・WordPress対応: 主要プラットフォームとの連携で、すぐに導入可能。
- コンプライアンス対応: プライバシーポリシーや同意取得の設定も簡単にカスタマイズ可能。
ChatBotの使用例は何ですか？
- ECサイトで「返品可能期間は？」などの頻出質問に自動回答し、カスタマーサポートの負担を軽減
- 商品ページで迷っている訪問者にチャットで声をかけ、関連商品やクーポンを提案して購入を促進
- 教育機関の入学案内や授業スケジュールに関する問い合わせを24時間対応
- 医療機関で診療時間や予約方法などの基本情報を即時提供
- 小売店が在庫確認や店舗営業時間についてリアルタイムで回答
- マーケティングキャンペーン中に、ランディングページで来訪者と会話し、リードを獲得
ChatBotの使い方は？
- ステップ1: WebサイトのURLやFAQページを登録し、AIにビジネス情報を学習させる
- ステップ2: 提供されたコードをサイトに貼り付けるか、Shopify/WordPressプラグインで簡単に設置
- ステップ3: 初期設定後、AIが自動でチャットを開始。必要に応じて追加資料をアップロードして精度向上
- ステップ4: チャット履歴を確認し、AIの回答を微調整してビジネスに最適化
- ステップ5: Facebook MessengerやSMSなど、他のチャネルも追加して統一管理
