Qu'est-ce que ChatBot ?
ChatBot® by Text est une solution d’assistant IA conçue pour automatiser le service client, booster les ventes et améliorer l’engagement sur votre site web. Grâce à l’intelligence artificielle générative, il répond instantanément aux questions de vos visiteurs, 24h/24 et 7j/7, en s’appuyant sur vos propres contenus (site, FAQ, documentation, etc.).
Plutôt que de laisser des clients potentiels partir faute de réponse rapide, ChatBot® agit comme un représentant commercial virtuel : il guide les acheteurs hésitants, propose des produits pertinents et récupère les paniers abandonnés — le tout sans intervention humaine constante.
Quelles sont les caractéristiques de ChatBot ?
- Réponses générées par IA : L’assistant comprend le contexte de votre entreprise et fournit des réponses précises basées sur vos documents et politiques.
- Déploiement multicanal : Fonctionne sur votre site web, Facebook Messenger, SMS, Shopify, WordPress et plus encore — depuis une seule interface.
- Formation automatique : Il suffit de coller l’URL de votre site pour que ChatBot® construise automatiquement sa base de connaissances en quelques minutes.
- Relais humain fluide : L’IA gère les requêtes simples et transfère les conversations complexes à vos agents en temps réel.
- Optimisation des ventes : Détecte les signaux d’achat (hésitation, comparaisons) et propose des offres ou codes promo au bon moment.
- Personnalisation avancée : Adaptez le ton, les réponses et les flux de conversation selon votre marque, vos langues ou vos domaines (jusqu’à 13 sites différents !).
Quels sont les cas d'utilisation de ChatBot ?
- Un site e-commerce utilise ChatBot® pour répondre aux questions sur les retours, les délais de livraison et les tailles de produits — réduisant ainsi les abandons de panier.
- Une université déploie l’assistant sur son site pour guider les futurs étudiants vers les bonnes formations, les dates d’inscription ou les documents requis.
- Une entreprise B2B automatise les demandes répétitives (factures, statuts de commande, support technique) pour libérer du temps à son équipe commerciale.
- Une marque de cosmétiques engage les visiteurs avec des conseils personnalisés basés sur leur comportement de navigation, augmentant ainsi la conversion.
- Un hôpital utilise ChatBot® pour orienter les patients vers les bons services, prendre des rendez-vous ou fournir des informations préopératoires.
- Une équipe marketing collecte des leads qualifiés via des conversations interactives sur les pages de destination, puis les synchronise avec leur outil email.
Comment utiliser ChatBot ?
- Étape 1 : Créez votre compte et indiquez l’URL de votre site web — ChatBot® analyse automatiquement votre contenu.
- Étape 2 : Personnalisez les compétences de votre assistant (support, vente, FAQ) et ajoutez des documents supplémentaires si nécessaire.
- Étape 3 : Installez le widget de chat sur votre site (copier-coller d’un code) ou connectez une intégration (Shopify, WordPress, etc.).
- Étape 4 : Testez les réponses, ajustez les scénarios et lancez votre bot en direct — souvent en moins d’une heure.
- Étape 5 : Surveillez les performances via les analytics et affinez régulièrement la base de connaissances pour améliorer la précision.
- Étape 6 : Étendez progressivement l’utilisation à d’autres canaux (Messenger, Slack) ou départements (RH, formation).
