Question 1

什麼是Yuma？

Accepted Answer

Yuma AI 是一款專為 Shopify 電商設計的智能客服自動化工具，利用生成式 AI 技術，幫助企業自動處理超過 40% 的客戶支持票據，提升效率並降低成本。

Question 2

Yuma的特色是什麼？

Accepted Answer

* **自動化客服**：處理訂單查詢、退款、退貨等常見問題，24/7 全天候服務。
* **品牌語調自適應**：根據品牌風格生成個性化回覆，讓客戶感受到人性化服務。
* **智能標籤與升級**：自動標記票據意圖，必要時轉交給人工客服處理。
* **社交媒體管理**：自動回覆社交媒體評論，並提醒負面評論。
* **訂閱管理**：無縫整合訂閱服務，自動處理訂閱相關查詢。

Question 3

Yuma的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **訂單與支付管理**：自動處理訂單修改、取消等請求。
* **售後與產品問題解決**：提升客戶滿意度與重複購買率。
* **預售問題解答**：在客戶購買旅程中及時回應預售問題。
* **物流與配送查詢**：自動處理物流追蹤與 WISMO 查詢。

Question 4

如何使用Yuma？

Accepted Answer

1. 註冊 Yuma AI 帳號並安裝到 Shopify 商店。
2. 根據品牌需求設定自動化流程。
3. 監控自動化效果並根據數據進行優化。

Question 5

Yuma聯絡郵件：

Accepted Answer

hello@yuma.ai

Question 6

Yuma AI 能處理哪些類型的客戶查詢？

Accepted Answer

Yuma AI 可以處理訂單查詢、退款、退貨、物流追蹤、預售問題等多種常見查詢。

Question 7

Yuma AI 如何確保回覆符合品牌語調？

Accepted Answer

Yuma AI 使用生成式 AI 技術，根據品牌風格生成個性化回覆，確保回覆符合品牌形象。

Question 8

Yuma AI 的整合性如何？

Accepted Answer

Yuma AI 無縫整合 Shopify、Gorgias、Zendesk 等常用工具，方便企業快速上線。