什麼是Yuma?
Yuma AI 是一款專為 Shopify 電商設計的智能客服自動化工具,利用生成式 AI 技術,幫助企業自動處理超過 40% 的客戶支持票據,提升效率並降低成本。
Yuma的特色是什麼?
- 自動化客服:處理訂單查詢、退款、退貨等常見問題,24/7 全天候服務。
- 品牌語調自適應:根據品牌風格生成個性化回覆,讓客戶感受到人性化服務。
- 智能標籤與升級:自動標記票據意圖,必要時轉交給人工客服處理。
- 社交媒體管理:自動回覆社交媒體評論,並提醒負面評論。
- 訂閱管理:無縫整合訂閱服務,自動處理訂閱相關查詢。
Yuma的使用案例有哪些?
- 訂單與支付管理:自動處理訂單修改、取消等請求。
- 售後與產品問題解決:提升客戶滿意度與重複購買率。
- 預售問題解答:在客戶購買旅程中及時回應預售問題。
- 物流與配送查詢:自動處理物流追蹤與 WISMO 查詢。
如何使用Yuma?
- 註冊 Yuma AI 帳號並安裝到 Shopify 商店。
- 根據品牌需求設定自動化流程。
- 監控自動化效果並根據數據進行優化。
















