什么是Yuma?
Yuma AI 是一款专为 Shopify 商家设计的智能客服自动化工具,利用生成式 AI 技术,帮助企业自动化处理超过 40% 的客户支持工单,提升效率、降低成本,同时提高客户满意度。
Yuma的核心功能有哪些?
- 智能自动化:Yuma 能够自动处理订单查询、订阅管理、退款退货等常见问题,减少人工干预。
- 多语言支持:提供 24/7 全天候的多语言客服支持,覆盖邮件、聊天、WhatsApp、Facebook 等多种渠道。
- 品牌化回复:Yuma 能够根据品牌调性生成个性化的回复,确保客户体验一致。
- 智能标签与升级:自动为工单打标签,并在需要时升级至人工客服,确保复杂问题得到妥善处理。
- 社交媒体管理:自动回复社交媒体评论,及时处理负面反馈,维护品牌形象。
Yuma的使用案例有哪些?
- 订单与支付管理:自动处理订单修改、取消等请求,减少客户等待时间。
- 订阅管理:无缝集成订阅服务,自动处理订阅查询和修改。
- 售后与产品问题解决:处理复杂的售后技术问题,提升客户满意度和复购率。
- 社交媒体互动:自动回复社交媒体评论,及时处理负面反馈,维护品牌形象。
如何使用Yuma?
- 注册 Yuma AI 账户并完成 Shopify 集成。
- 根据业务需求设置自动化流程,如订单管理、订阅处理等。
- 监控自动化工单的处理情况,必要时进行人工干预。
- 定期优化自动化规则,确保客户体验持续提升。
















