Yuma AI 是一款专为 Shopify 商家设计的智能客服自动化工具，利用生成式 AI 技术，帮助企业自动化处理超过 40% 的客户支持工单，提升效率、降低成本，同时提高客户满意度。

Yuma的核心功能有哪些？

* **智能自动化**：Yuma 能够自动处理订单查询、订阅管理、退款退货等常见问题，减少人工干预。 * **多语言支持**：提供 24/7 全天候的多语言客服支持，覆盖邮件、聊天、WhatsApp、Facebook 等多种渠道。 * **品牌化回复**：Yuma 能够根据品牌调性生成个性化的回复，确保客户体验一致。 * **智能标签与升级**：自动为工单打标签，并在需要时升级至人工客服，确保复杂问题得到妥善处理。 * **社交媒体管理**：自动回复社交媒体评论，及时处理负面反馈，维护品牌形象。

Yuma的使用案例有哪些？

* **订单与支付管理**：自动处理订单修改、取消等请求，减少客户等待时间。 * **订阅管理**：无缝集成订阅服务，自动处理订阅查询和修改。 * **售后与产品问题解决**：处理复杂的售后技术问题，提升客户满意度和复购率。 * **社交媒体互动**：自动回复社交媒体评论，及时处理负面反馈，维护品牌形象。