Question 1

什么是Yuma？

Accepted Answer

Yuma AI 是一款专为 Shopify 商家设计的智能客服自动化工具，利用生成式 AI 技术，帮助企业自动化处理超过 40% 的客户支持工单，提升效率、降低成本，同时提高客户满意度。

Question 2

Yuma的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **智能自动化**：Yuma 能够自动处理订单查询、订阅管理、退款退货等常见问题，减少人工干预。
* **多语言支持**：提供 24/7 全天候的多语言客服支持，覆盖邮件、聊天、WhatsApp、Facebook 等多种渠道。
* **品牌化回复**：Yuma 能够根据品牌调性生成个性化的回复，确保客户体验一致。
* **智能标签与升级**：自动为工单打标签，并在需要时升级至人工客服，确保复杂问题得到妥善处理。
* **社交媒体管理**：自动回复社交媒体评论，及时处理负面反馈，维护品牌形象。

Question 3

Yuma的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **订单与支付管理**：自动处理订单修改、取消等请求，减少客户等待时间。
* **订阅管理**：无缝集成订阅服务，自动处理订阅查询和修改。
* **售后与产品问题解决**：处理复杂的售后技术问题，提升客户满意度和复购率。
* **社交媒体互动**：自动回复社交媒体评论，及时处理负面反馈，维护品牌形象。

Question 4

如何使用Yuma？

Accepted Answer

1. 注册 Yuma AI 账户并完成 Shopify 集成。
2. 根据业务需求设置自动化流程，如订单管理、订阅处理等。
3. 监控自动化工单的处理情况，必要时进行人工干预。
4. 定期优化自动化规则，确保客户体验持续提升。

Question 5

Yuma联系邮箱：

Accepted Answer

hello@yuma.ai

Question 6

Yuma AI 支持哪些语言？

Accepted Answer

Yuma AI 支持多种语言，能够为全球客户提供 24/7 的全天候支持。

Question 7

Yuma AI 如何确保回复的品牌一致性？

Accepted Answer

Yuma AI 使用生成式 AI 技术，能够根据品牌调性生成个性化的回复，确保客户体验一致。

Question 8

Yuma AI 的自动化率如何？

Accepted Answer

Yuma AI 能够自动化处理超过 40% 的客户支持工单，帮助企业大幅提升效率。