¿Qué es Yuma?
Yuma AI es una solución de inteligencia artificial diseñada para automatizar el servicio al cliente en el comercio electrónico. Con una integración perfecta en plataformas como Shopify, Yuma ayuda a las empresas a manejar más del 40% de sus tickets de soporte de manera autónoma, mejorando la precisión, consistencia y eficiencia de su servicio.
¿Cuáles son las características de Yuma?
- Automatización de tickets: Maneja más del 40% de las consultas de los clientes de forma autónoma.
- Gestión de pedidos y pagos: Edita, cancela y responde a consultas sobre pedidos.
- Manejo de suscripciones: Resuelve consultas y modifica suscripciones de manera automática.
- Respuestas personalizadas: Utiliza IA generativa para mantener el tono de la marca en cada interacción.
- Integración con redes sociales: Gestiona comentarios y respuestas en plataformas como Facebook e Instagram.
¿Cuáles son los casos de uso de Yuma?
- Reducción de costos operativos: Automatiza respuestas y acciones, liberando a los agentes para tareas más complejas.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Responde a las consultas de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Escalabilidad: Permite manejar picos de tickets sin necesidad de contratar personal adicional.
- Protección de la reputación: Gestiona reseñas y comentarios negativos de manera proactiva.
¿Cómo usar Yuma?
- Instalación: Integra Yuma AI en tu plataforma de comercio electrónico (Shopify, Gorgias, Zendesk, etc.).
- Configuración: Personaliza las respuestas automáticas y las acciones que Yuma puede realizar.
- Monitoreo: Revisa el rendimiento de Yuma a través del panel de control y ajusta según sea necesario.
