Question 1

什麼是Siena AI？

Accepted Answer

**Siena AI** 是一款專為電商打造的同理心 AI 客服代理，結合人性化關懷與自動化技術，提供個人化的購物支援，幫助品牌提升顧客體驗與銷售成效。

Question 2

Siena AI的特色是什麼？

Accepted Answer

* **同理心客服代理**：模擬人類情感，讓顧客感受到貼心關懷。  
* **無縫整合**：連接客服系統、電商平台與客戶資料庫，輕鬆管理訂單與客戶需求。  
* **智慧推薦**：根據顧客購買歷史，提供即時且個人化的產品建議。  
* **社群互動管理**：自動回應社群問題，轉換互動為銷售機會。  
* **訂閱管理自動化**：輕鬆跳過、暫停或更換訂閱，減少流失率並提升客單價。  
* **人機協作工具**：內建 AI 助手與協作路由，提升團隊效率與溝通品質。  
* **企業級安全控管**：嚴格品牌與政策守護，確保每次互動符合標準。

Question 3

Siena AI的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* 自動處理訂單查詢、折扣碼應用與退款流程。  
* 根據顧客喜好推薦新品或搭配商品。  
* 社群平台即時回覆產品問題，促進銷售。  
* 管理訂閱服務，提升顧客忠誠度。  
* 協助客服團隊快速回覆並處理複雜問題。

Question 4

如何使用Siena AI？

Accepted Answer

* 連接現有客服與電商系統，設定專屬 AI 代理角色。  
* 利用簡單的管理介面調整自動化流程與回覆風格。  
* 透過 AI 助手快速草擬回覆，並監控互動品質。  
* 持續分析顧客互動數據，優化推薦與服務策略。

Question 5

Siena AI 可以整合哪些平台？

Accepted Answer

Siena 支援多種客服系統與電商平台，並能連接客戶資料庫，實現無縫整合。

Question 6

使用 Siena AI 會不會讓客服團隊失業？

Accepted Answer

不會，Siena 幫助客服團隊自動處理大量重複問題，讓團隊專注於更複雜的客戶需求。

Question 7

Siena AI 如何確保回覆符合品牌風格？

Accepted Answer

Siena 允許品牌自訂語氣與風格，並設有嚴格的安全與政策控管。

Question 8

Siena AI 能否提升銷售業績？

Accepted Answer

可以，透過個人化推薦與社群互動，Siena 有效促進銷售與顧客留存。