Question 1

Siena AIとは何ですか？

Accepted Answer

**Siena AI**は、共感力と自動化を組み合わせたAIエージェントで、**eコマースのカスタマーサポートをパーソナライズ**します。注文管理から商品提案まで、顧客のニーズに寄り添いながら迅速に対応。ブランドの声を統一し、顧客体験を大幅に向上させます。

Question 2

Siena AIの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **共感型AIエージェント**：人間らしい対応で顧客の気持ちに寄り添う  
* **注文・返品管理の自動化**：住所変更、返金、返品手続きもスムーズに  
* **パーソナライズされた商品提案**：顧客の購入履歴や好みに基づくおすすめをリアルタイムで提供  
* **マルチチャネル対応**：SNSやチャットなど、あらゆる接点でブランドの声を統一  
* **簡単連携・プラットフォーム非依存**：既存のヘルプデスクやECシステムとすぐに統合可能  
* **AIアシスタント機能**：返信文の下書きや多言語対応もサポート  
* **エンタープライズレベルの安全性**：ブランドガイドラインとポリシーを厳守

Question 3

Siena AIの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* 注文に関する問い合わせ対応（割引コード適用、注文状況確認など）  
* 商品の使い方やおすすめの提案  
* SNSでの顧客対応とエンゲージメント強化  
* 定期購入の管理（スキップ、休止、変更）  
* 返品や返金の自動処理  
* カスタマーサポートチームの負担軽減と業務効率化

Question 4

Siena AIの使い方は？

Accepted Answer

* 既存のカスタマーサポートシステムやECプラットフォームにSienaを接続  
* AIエージェントのトーンや対応スタイルをブランドに合わせてカスタマイズ  
* 日常の問い合わせや複雑なワークフローを自動化し、チームの負担を減らす  
* 定期的に顧客データを活用し、パーソナライズ提案を最適化  
* AIアシスタント機能で返信文の作成や多言語対応を効率化

Question 5

Sienaはどのような業種に向いていますか？

Accepted Answer

主にeコマースや小売業向けですが、顧客対応が必要なあらゆる業種で活用可能です。

Question 6

既存のシステムと連携できますか？

Accepted Answer

はい。Sienaはプラットフォーム非依存で、主要なヘルプデスクやECシステムと簡単に統合できます。

Question 7

AIが対応する内容はどこまでですか？

Accepted Answer

注文管理、返品処理、商品提案、FAQ対応など幅広く対応し、複雑な問い合わせも自動化可能です。

Question 8

セキュリティ面はどうなっていますか？

Accepted Answer

エンタープライズレベルの安全基準を満たし、ブランドポリシーに沿った対応を保証します。

Question 9

AIの導入で顧客満足度は上がりますか？

Accepted Answer

多くの導入企業で98%の応答速度向上、90%の解決速度向上、平均CSAT94.7%を達成しています。