什么是Siena AI？
Siena AI 是一款专为电商设计的同理心 AI 客服代理，结合了人性化关怀与自动化技术，帮助品牌提供个性化购物支持，提升客户体验和销售转化。
Siena AI的核心功能有哪些？
- 同理心客服代理：模拟真实客服的语气和风格，提供贴心、个性化的客户互动。
- 无缝集成：连接帮助台、电商系统和客户数据，实现高效自动化工作流程。
- 智能推荐：根据客户购买历史和偏好，实时推荐产品，提升复购率和客单价。
- 社交媒体互动：自动回复社交平台上的客户提问，捕捉购买意向，转化社区流量。
- 售后自动化：处理订单查询、退换货、退款等复杂流程，节省人工成本。
- 订阅管理：支持跳过、暂停或更换订阅，减少流失，增加客户忠诚度。
- 人机协作：AI 助手帮助客服快速撰写回复，支持多语言翻译和智能分配工单。
- 企业级安全与品牌控制：严格的权限管理和内容审核，确保每次互动符合品牌标准。
Siena AI的使用案例有哪些？
- 电商平台实现 24/7 客服自动化，减少人工压力。
- 品牌通过个性化推荐提升客户购买体验和销售额。
- 社交媒体团队利用 AI 自动回复，增强用户互动和转化。
- 订阅服务商自动管理客户订阅，降低流失率。
- 客服团队借助 AI 协助，提升响应速度和解决效率。
如何使用Siena AI？
- 连接现有客服和电商系统，快速部署 Siena AI。
- 根据品牌风格定制 AI 代理的语气和行为。
- 设定自动化工作流程，覆盖订单查询、推荐、退换货等场景。
- 利用后台管理界面监控和调整 AI 表现，确保服务质量。
- 通过数据分析优化客户互动策略，推动业务增长。
