什么是DigitalGenius？
DigitalGenius是一款专为电商设计的AI客服Agent，旨在真正解决客户的售前售后问题，而不是只回答表面问题或把客户推给别人。它通过深度集成和预置流程，能自动处理退货、修改订单、查询物流、管理订阅等实际业务，帮助品牌提升客户体验和忠诚度。
DigitalGenius的核心功能有哪些？
- 真正解决问题：不像普通AI只会回答常见问题，DigitalGenius能实际执行操作，如处理退货、修改订单、确认保固索赔。
- 深度免费集成：与你的电商系统（如订单、库存、物流工具）深度整合，让AI像真人客服一样访问后端数据，且免费搭建。
- 预置工作流程：基于十年电商经验，内置“Genius Flows”最佳实践流程，连接系统后即可自动处理最常遇到的客户问题。
- 多渠道支持：不只是一个聊天机器人，而是部署在客户所在的各个渠道（如网站、App、邮件等），随时可用。
- 图像识别能力：针对保固和质量问题，客户上传照片后，AI能识别损坏情况并自动批准理赔。
DigitalGenius的使用案例有哪些？
- 客户下单后发现选错颜色或型号，AI直接在聊天中帮客户修改订单（如下单30分钟内）。
- 客户想退货，AI自动查询最近订单并引导客户选择要退的商品，全程自助完成。
- 客户询问物流，AI实时追踪包裹位置，并告知预计送达时间。
- 订阅制客户想调整下一期发货日期或取消订阅，AI直接处理并确认。
- 客户收到植物后叶片枯死，上传照片，AI通过图像识别确认损坏并启动换货流程。
- 客户询问运费政策，AI根据知识库给出具体的免费门槛和费用。
如何使用DigitalGenius？
- 联系DigitalGenius团队或官网预约演示，确认你的电商平台和系统需求。
- 团队免费帮你搭建与现有技术栈（如Shopify、CRM、物流系统）的深度集成。
- 启用内置的“Genius Flows”预置工作流，自动处理退货、订单修改、保固等常见问题。
- 客户在聊天中自然描述问题（如“我要改订单”），AI自动识别并执行操作，无需人工介入。
- 定期通过后台查看AI解决的工单数据和客户满意度，持续优化流程。
