¿Qué es DigitalGenius?
DigitalGenius: AI Agent para ecommerce con resolución real
¿Cuáles son las características de DigitalGenius?
¿Cansado de chatbots que solo responden con frases hechas y no resuelven nada? DigitalGenius es el AI Agent diseñado específicamente para ecommerce que va mucho más allá. No solo responde preguntas superficiales, sino que gestiona devoluciones, cambia pedidos, procesa garantías y resuelve problemas reales de tus clientes. Con más de una década de experiencia ayudando a marcas, este agente de IA entiende las preguntas que tus clientes hacen a diario y las resuelve de verdad. El resultado: clientes más felices, menos carga para tu equipo y un ROI que habla por sí solo.
¿Cuáles son los casos de uso de DigitalGenius?
- IA que entiende y resuelve: Combina modelos de IA generativa de última generación con herramientas de orquestación propias para garantizar que cada cliente reciba la solución correcta.
- Integraciones profundas y gratuitas: Se conecta con tu stack tecnológico existente (ERP, CRM, plataformas de ecommerce) sin coste adicional. Más de 10 años de experiencia en integraciones complejas.
- Workflows listos para ecommerce (Genius Flows): Procesos predefinidos basados en una década de experiencia para resolver las consultas más comunes. Solo conecta tu stack y empieza a automatizar.
- Resolución completa de WISMO (¿Dónde está mi pedido?): Localiza paquetes, emite reemplazos por pérdidas y mantiene al cliente informado en todo momento.
- Gestión de devoluciones y cambios: Permite a los clientes iniciar devoluciones por chat de forma automática, incluso con múltiples pedidos.
- Actualización de pedidos 24/7: Los clientes pueden modificar detalles de su pedido (talla, color, dirección) en cualquier momento, siempre que sea posible.
- Gestión de suscripciones: Permite a los usuarios cambiar fechas de entrega, pausar o modificar sus suscripciones, reduciendo cancelaciones.
- Reconocimiento de imágenes para garantías: Los clientes pueden enviar fotos de productos dañados y el sistema confirma el daño y aprueba reclamaciones automáticamente.
¿Cómo usar DigitalGenius?
- Una cliente compra unos pendientes y quiere saber cuándo llegan. El AI Agent localiza el paquete, confirma que salió del almacén y da una fecha estimada de entrega (en 3 días, para el 23).
- Un usuario se equivoca de talla en una camiseta y escribe al chat a medianoche. El agente verifica que el pedido se hizo hace menos de una hora, confirma el cambio a la talla correcta y lo procesa al instante.
- Una clienta quiere devolver varios artículos de diferentes pedidos. El AI Agent identifica los pedidos activos, pregunta qué artículos quiere devolver y gestiona todo el proceso de devolución por chat.
- Un suscriptor necesita retrasar su próxima entrega un mes. El agente localiza su suscripción, cambia la fecha de envío del 7 de mayo al 7 de junio y confirma el cambio.
- Una planta comprada online llega con las hojas secas a los pocos días. El cliente envía una foto, el sistema reconoce el daño y aprueba la reclamación de garantía automáticamente.
Preguntas frecuentes sobre DigitalGenius:
- Conecta tu plataforma de ecommerce, ERP y sistema de gestión de pedidos. Las integraciones son profundas y se configuran sin coste adicional.
- Activa los Genius Flows predefinidos para WISMO, devoluciones, cambios de pedido y suscripciones. Son procesos listos para usar basados en 10 años de experiencia en ecommerce.
- Configura tu base de conocimiento (políticas, FAQs, precios de envío) para que el agente responda preguntas frecuentes de forma precisa.
- Prueba el agente en el canal donde trabajes: chat web, WhatsApp, email o redes sociales. Está disponible donde estén tus clientes.
- Monitorea las métricas de resolución y ajusta los flujos según el comportamiento de tus clientes. El sistema aprende y mejora con el tiempo.
