什麼是Gorgias？
Gorgias 是專為電商品牌打造的對話式 AI 平台，整合客服團隊、客戶數據與工作流程。它能自動化處理常規工單並提供個人化回覆，支援 Email、Chat、SMS 及社群媒體等多管道統一收件匣。使用者可免費註冊開始使用，無需信用卡即可在商店上線。
Gorgias的特色是什麼？
- AI 代理 (AI Agent)基於超過 10 億次對話預訓練，理解電商情境與 Shopify 數據，能自動解決約 60% 的客服諮詢並執行售前至售後任務。
- 全通路統一收件匣整合 Email、Chat、SMS、WhatsApp、Instagram 和 Facebook，讓客服在同一視窗處理所有渠道的訊息。
- Shopify 原生整合直接在工單內查看訂單、客戶資料與產品資訊，無需離開介面或同步數據，支援一鍵安裝。
- 對話中行動指令客服可在對話視窗內直接執行取消訂單、套用折扣或推薦加購等動作，提升轉換率。
- 自訂語氣與規則允許品牌設定特定的語氣、政策與標準作業程序 (SOP)，並透過內建護欄確保 AI 回覆符合規範。
- 營收歸因報表追蹤並量化客服互動所帶來的實際營收貢獻，幫助團隊評估 ROI。
Gorgias的使用案例有哪些？
- 高階客服自動化利用 AI 代理處理重複性高的常見問題，使人類客服能專注於需要複雜判斷的高價值工作。
- 即時銷售機會捕捉在顧客瀏覽商品時主動介入，透過對話推薦相關產品以提升客單價 (AOV) 與轉換率。
- 跨渠道客戶服務管理針對同時使用 Email、聊天機器人與社群媒體的電商品牌，集中管理分散在各平台的客戶詢問。
Gorgias定價信息：
- 免費註冊方案提供免費註冊選項，無須綁定信用卡即可開始使用平台功能。
