Gorgias

O que é Gorgias?

Gorgias é uma plataforma de IA conversacional e helpdesk unificada, projetada para marcas de comércio eletrônico. Ela integra dados da loja, como Shopify, com um agente de IA treinado em conversas reais para automatizar suporte e personalizar interações pré e pós-venda. O acesso inicial é gratuito, sem necessidade de cartão de crédito, com implementação sugerida em menos de uma hora.

Quais são as características de Gorgias?

• Agente de IA integrado ao helpdesk

  Automatiza consultas repetitivas e resolve tickets usando contexto da marca, regras de tom de voz e políticas internas definidas pelo usuário.
• Caixa de entrada omnichannel

  Centraliza mensagens de email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram e Facebook em uma única visão com histórico completo do cliente.
• Ações dentro da conversa

  Permite cancelar pedidos, aplicar descontos ou fazer upsell diretamente na interface do ticket, sem trocar de tela.
• Integração nativa com Shopify

  Acessa ordens, clientes e produtos da loja em tempo real dentro do Gorgias, eliminando a necessidade de sincronização manual de dados.
• Relatórios de atribuição de receita

  Identifica o valor gerado pelas interações de suporte e vendas assistidas por IA, correlacionando conversas a resultados financeiros.
• Treinamento contínuo dos agentes

  Oferece dicas proativas em tempo real durante as conversas para ajudar a equipe humana a melhorar suas respostas e desempenho.

Quais são os casos de uso de Gorgias?

• Automatização de suporte em escala

  Reduzir o volume de tickets repetitivos (como status de pedido) para que a equipe humana foque em casos complexos e de alto impacto.
• Conversão de carrinhos abandonados

  Engajar compradores no momento certo com recomendações personalizadas baseadas no comportamento de navegação e histórico de compras.
• Unificação de canais de venda

  Gerenciar todas as comunicações sociais e diretas em uma única plataforma para garantir consistência na resposta ao cliente.

Como usar Gorgias?

1. Conectar canais

   Vincular as contas de email, chat e redes sociais à plataforma.
2. Migrar dados

   Importar informações de clientes e histórico de tickets para o sistema.
3. Configurar workflows

   Definir regras de automação, tom de voz e políticas de escalonamento para humanos.
4. Lançar o Agente de IA

   Ativar a automação para resolver consultas rotineiras imediatamente após a configuração.

Informações de preços de Gorgias:

• Acesso gratuito inicial

  Disponível para começar sem cartão de crédito, permitindo testar a plataforma antes de escolher um plano pago específico.