Responsoとは何ですか？
Responsoは、ECサイトの顧客サポートを一元管理するヘルプデスクです。チャット、市場places、ソーシャルメディアからのメッセージを一か所で管理し、効率的な顧客対応を実現。AI機能を活用して自動返信やタスクの自動化も可能です。
Responsoの特徴は何ですか？
- マルチチャンネル対応: Amazon、Allegro、eBay、Facebook、Instagram、WhatsAppなど、多数のプラットフォームからのメッセージを一元管理。
- AI自動返信機能: チャットGPT-4を活用したAIが、顧客のメッセージに文脈を考慮して自動で返信。
- 自動化アクション: 待受信者やタスクの自動割り当てなど、繰り返しのタスクを自動化。
- リターン・リファンド管理: オンライン返品フォームや自動化された処理でリターン対応を簡略化。
- 分析レポート: 返信時間、リターン率、顧客の問い合わせパターンなど、ビジネスに役立つデータを提供。
Responsoの使用例は何ですか？
- 複数の市場placesやECサイトからのメッセージを一元管理。
- AIを活用して迅速な自動返信で顧客の問い合わせを解決。
- 待受信やタスクの自動割り当てで業務効率を向上。
- 返品・リファンドの手続きを簡単に管理。
- データ分析で顧客対応の改善点を発見。
Responsoの使い方は？
- サインアップ: 14日間の無料トライアルを開始。
- チャンネルの統合: Amazon、Facebook、Gmailなど、使用するプラットフォームを接続。
- 自動返信の設定: 条件に基づいて自動返信をカスタマイズ。
- レポートの確認: 顧客対応の改善点をデータから見つける。
- 高度な機能の活用: ロールの作成やタスクの自動割り当てなど、詳細な設定を進める。
