eDeskとは何ですか？
eDeskは、ECサイトやマーケットプレイスの顧客サポートを一元化するAI対応ヘルプデスクソフトウェアです。AmazonやShopifyなど300以上のアプリと連携し、注文情報や顧客履歴を含むメッセージを単一の受信箱で管理します。全プラン共通で14日間の無料トライアルが提供されており、機能制限なく利用を開始できます。
eDeskの特徴は何ですか？
- 統合インボックスAmazon、eBay、Shopifyなどの複数の販売チャネルからの顧客メッセージと注文詳細を一つの画面で確認・返信できます。
- AIエージェント生成AIとルールベースの自動化により、サポート業務の最大65%を自動化し、チケットのルーティングや自動返信を実行します。
- プレセールス支援在庫、価格、ナレッジベースを活用して商品に関する質問に迅速回答し、購入前のコンバージョン機会を優先的に処理します。
- 24時間対応チャットボット製品情報や注文状況に関する問い合わせに対し、リアルタイムで自動応答するWebストア用チャットボットを提供します。
- レビュー・フィードバック管理満足した顧客に対してスマートなレビュー依頼を送信し、ブランドの評判向上とネガティブなフィードバックへの対応を自動化します。
- レポート分析サポートパフォーマンス、顧客行動、売上データなどの主要指標をリアルタイムで可視化し、運用最適化に役立てます。
eDeskの使用例は何ですか？
- 多チャネル展開中の店舗複数のマーケットプレイスやSNSチャネルで発生する問い合わせを、プラットフォームごとに切り替えず一括管理したい場合。
- サポート負荷の削減反復的な問い合わせをAIで自動化し、人間のエージェントが複雑な案件や販売促進に集中できる体制を作りたい場合。
- 国際的な顧客対応チケットの自動翻訳および返信の自動翻訳機能を用いて、言語の壁を越えたスムーズなコミュニケーションを実現したい場合。
eDeskの価格情報：
- Essential月額$45（年払い時）または$55（月払い時）/エージェント。1つのオンラインストア/マーケットプレイス接続、中央集約型ワークスペース、ソーシャルメッセンジャー、ライブチャット、ルールベースの自動化、AIパワードチャットボット（*）が含まれます。
- Growth月額$99（年払い時）または$125（月払い時）/エージェント。Essentialの機能に加え、5つのストア接続、CSAT調査、サードパーティとのチケット共有、高度なレポート、チャットボットのブランド表記削除が含まれます。
- Professional月額$129（年払い時）または$159（月払い時）/エージェント。Growthの機能に加え、10つのストア接続、詳細なレポート抽出、カスタムロールと権限、カスタムフィールド、2FAアクセス、オンボーディング支援が含まれます。
- Enterprise価格は要相談。Professionalの機能に加え、無制限のストア接続（*）、JSON形式でのBIインポート用抽出、マルチブランドワークフロー、専任アカウントマネージャーが含まれます。
