eDesk

¿Qué es eDesk?

eDesk es un software de soporte al cliente para comercio electrónico que centraliza mensajes y pedidos en una bandeja de entrada única. Utiliza IA para automatizar hasta el 65% de las consultas y priorizar oportunidades de venta, accesible mediante planes de pago por agente con prueba gratuita inicial.

¿Cuáles son las características de eDesk?

• Bandeja de entrada unificada

  Centraliza todos los mensajes de clientes y detalles de pedidos, productos y envíos en un solo espacio de trabajo para agilizar las respuestas.
• Agente de IA (AI Agent)

  Automatiza hasta el 65% del soporte en todos los canales mediante rutas inteligentes de tickets, respuestas automáticas y análisis de sentimiento.
• Chatbot de comercio electrónico

  Ofrece soporte automatizado 24/7 capaz de responder consultas sobre productos, pedidos y disponibilidad usando inventario y base de conocimiento.
• Soporte pre-venta

  Prioriza conversaciones de compra utilizando datos de inventario y precios para convertir preguntas de producto en ventas cerradas.
• Gestión de reseñas

  Envía solicitudes selectivas de reseñas a clientes satisfechos y gestiona la retroalimentación negativa para mejorar la reputación de marca.
• Base de conocimiento

  Publica artículos en el sitio web para reducir hasta un 30% de las consultas repetitivas mediante autoservicio.

¿Cuáles son los casos de uso de eDesk?

• Vendedores multicanal

  Gestionar mensajes de Amazon, eBay, Shopify y redes sociales desde una sola interfaz sin cambiar de plataforma.
• Equipos de soporte escalables

  Reducir el tiempo de manejo de agentes mediante la agrupación automática de tickets similares y respuestas sugeridas por IA.
• Optimización de conversión

  Identificar oportunidades de venta durante el soporte al cliente mediante el panel de control pre-venta.

Información de precios de eDesk:

• Essential

  Desde $45/mes por agente (facturación anual) o $55/mes (mensual). Incluye 1 tienda/marketplace, chat en vivo, chatbot con IA y automatizaciones basadas en reglas.
• Growth

  Desde $99/mes por agente (facturación anual) o $125/mes (mensual). Añade 5 tiendas/marketplaces, informes avanzados, encuestas CSAT y eliminación de marca del chatbot.
• Professional

  Desde $129/mes por agente (facturación anual) o $159/mes (mensual). Incluye 10 tiendas/marketplaces, roles personalizados, campos personalizados y acceso 2FA.
• Enterprise

  Precio bajo consulta. Ofrece número ilimitado de tiendas/marketplaces, extractos JSON para BI, flujos multi-marca y gestor de cuenta dedicado.