eDesk

Was ist eDesk?

eDesk ist eine KI-gestützte Helpdesk-Software für E-Commerce-Händler, die Kundenmessages und Bestelldaten in einem zentralen Postfach bündelt. Das Tool automatisiert bis zu 65 % des Supports über alle Verkaufskanäle hinweg und integriert sich mit Marktplätzen wie Amazon sowie Shopsystemen wie Shopify. Der Zugang erfolgt über ein Web-Interface oder API, wobei der volle Funktionsumfang zunächst im Rahmen einer 14-tägigen Testphase verfügbar ist.

Was sind die Merkmale von eDesk?

• Zentrale Nachrichtenverwaltung

  Ein einheitliches Postfach aggregiert alle Kundenmessages inklusive Bestelldetails, Produktinformationen und Versandupdates für schnellere Antworten.
• KI-Agent

  Automatisiert Support-Anfragen über alle Kanäle hinweg durch intelligente Ticket-Routing, automatische Antworten und Sentiment-Analyse.
• Vertriebsorientierter Support

  Priorisiert Verkaufsgelegenheiten und nutzt Inventar-, Preis- und Wissensdatenbank-Daten, um Produktfragen vor dem Kauf schnell zu beantworten.
• Chatbot-Funktion

  Bietet 24/7 Unterstützung auf Webshops, um Browsende in Kunden zu wandeln und Anfragen zu Produkten oder Bestellungen zu klären.
• Automatisierte Bewertungsanfragen

  Sendet selektive Anfragen an zufriedene Kunden, um das Markenimage zu stärken und negatives Feedback zu managen.
• Echtzeit-Berichterstattung

  Liefert Einblicke in Leistungsindikatoren für Support, Kunden, Produkte und Verkäufe zur Optimierung der Operations.

Was sind die Anwendungsfälle von eDesk?

• Marktplatz-Support

  Zentralisierung von Nachrichten aus Amazon, eBay und Walmart in einem Inbox-System zur Reduzierung der Bearbeitungszeiten.
• Vorverkauf-Beratung

  Beantwortung von Produktfragen unter Nutzung aktueller Lagerbestände und Preise, um Conversion-Rates im D2C-Bereich zu steigern.
• Skalierung bei Wachstum

  Automatisierung repetitiver Tickets und Routing komplexer Fälle an Agenten, wenn das Ticketvolumen steigt.

eDesk Preisinformationen:

• Essential

  $45 pro Agent/Monat (monatlich) oder $55 pro Agent/Monat; enthält 1 Online-Shop/Marktplatz, zentrales Workspace, Social Messaging, Live Chat und regelbasierte Automationen.
• Growth

  $99 pro Agent/Monat (monatlich) oder $125 pro Agent/Monat; enthält alles aus Essential plus 5 Online-Shops/Marktplätze, CSAT-Umfragen, Datenmigrationen und erweiterte Berichte.
• Professional

  $129 pro Agent/Monat (monatlich) oder $159 pro Agent/Monat; enthält alles aus Growth plus 10 Online-Shops/Marktplätze, detaillierte Report-Extrakte, benutzerdefinierte Rollen und 2FA-Zugang.
• Enterprise

  Individuelle Preisgestaltung; bietet unbegrenzte Anzahl an Online-Shops/Marktplätzen, JSON-Extrakte für BI-Importe, Multi-Brand-Workflows und einen dedizierten Account Manager.
• Testphase

  Alle Pläne beginnen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase, die den vollen Funktionsumfang einschließt.