O que é eDesk?
O eDesk é um software de helpdesk para comércio eletrônico que centraliza mensagens e ordens em uma única caixa de entrada. Ele utiliza IA para automatizar respostas e roteamento de tickets, integrando-se a mais de 300 plataformas como Amazon, Shopify e WhatsApp. O acesso requer registro ou login, com planos baseados no número de agentes e lojas conectadas.
Quais são as características de eDesk?
- Agente de IAAutomatiza até 65% do suporte em todos os canais de venda usando regras e aprendizado de máquina para responder consultas sobre produtos e pedidos.
- Helpdesk unificadoCentraliza todas as mensagens dos clientes em uma única caixa de entrada, exibindo detalhes completos da ordem, produto, preço e status de envio.
- Suporte pré-vendaPrioriza oportunidades de vendas respondendo rapidamente a dúvidas sobre estoque e preços para converter visitantes em clientes.
- Chatbot 24/7Oferece suporte automatizado em tempo real na webstore para responder consultas sobre produtos e pedidos sem intervenção humana.
- Relatórios e insightsFornece métricas em tempo real sobre desempenho de tickets, agentes, canais, produtos e vendas para otimizar operações.
- Gestão de avaliaçõesEnvia solicitações inteligentes de reviews para clientes satisfeitos e gerencia feedbacks negativos para melhorar a reputação da marca.
Quais são os casos de uso de eDesk?
- Vendedores multicanaisGerenciar simultaneamente o suporte ao cliente vindo de marketplaces (Amazon, eBay), redes sociais (WhatsApp, Instagram) e lojas D2C (Shopify, WooCommerce).
- Equipes de suporte escaláveisReduzir o tempo de resposta e o volume de tickets repetitivos através da automação de fluxos de trabalho e triagem inteligente de mensagens.
- Conversão de vendasUtilizar dados de inventário e base de conhecimento para responder dúvidas pré-compra instantaneamente, transformando conversas de suporte em oportunidades de receita.
Informações de preços de eDesk:
- Essential$45 por agente/mês (anual) ou $55 (mensal); inclui 1 loja/marketplace, workspace centralizado, chat ao vivo e automações baseadas em regras.
- Growth$99 por agente/mês (anual) ou $125 (mensal); inclui 5 lojas/marketplaces, relatórios de desempenho, surveys CSAT e colaboração externa de tickets.
- Professional$129 por agente/mês (anual) ou $159 (mensal); inclui 10 lojas/marketplaces, permissões personalizadas, campos customizados e autenticação 2FA.
- EnterprisePreço sob consulta; inclui número ilimitado de lojas/marketplaces, extratos JSON para BI, workflows multi-marca e gerente de conta dedicado.
- Período de testeTodos os planos incluem um período de teste gratuito de 14 dias com acesso a todos os recursos.
