eDesk

Qu'est-ce que eDesk ?

eDesk est un logiciel d'assistance client pour le commerce électronique qui centralise les messages et les commandes dans une boîte de réception unique. Il s'adresse aux vendeurs en ligne souhaitant automatiser les réponses répétitives via l'intelligence artificielle tout en intégrant leurs canaux de vente. L'accès complet aux fonctionnalités nécessite un abonnement payant, avec un essai gratuit de 14 jours disponible.

Quelles sont les caractéristiques de eDesk ?

• Boîte de réception unifiée

  Centralise tous les messages clients provenant des marketplaces et réseaux sociaux dans une interface unique.
• Agent IA (AI Agent)

  Automatise jusqu'à 65 % des demandes de support sur tous les canaux connectés grâce à des règles et l'IA générative.
• Chatbot e-commerce

  Fournit un support automatisé 24/7 capable de répondre aux questions sur les produits et les commandes.
• Pré-vente

  Priorise les opportunités commerciales en utilisant l'inventaire et la base de connaissances pour répondre aux questions avant achat.
• Traduction automatique

  Traduit automatiquement les tickets reçus et génère des réponses traduites pour les clients internationaux.
• Rapports en temps réel

  Offre des insights sur les performances des agents, des tickets et des ventes pour optimiser les opérations.

Quels sont les cas d'utilisation de eDesk ?

• Vendeurs multi-canaux

  Gérer simultanément les messages d'Amazon, eBay, Shopify et WhatsApp depuis une seule interface sans changer d'outil.
• Support international

  Répondre aux clients parlant différentes langues grâce à la traduction automatique intégrée des tickets et des réponses.
• Conversion pré-achat

  Transformer les conversations de support en ventes en répondant rapidement aux questions produit avec des données d'inventaire actualisées.

Informations tarifaires de eDesk :

• Essential

  À partir de $45 par agent/mois (facturation annuelle). Inclut 1 boutique/marketplace, chatbot IA, et automatisation basée sur des règles.
• Growth

  À partir de $99 par agent/mois (facturation annuelle). Inclut 5 boutiques/marketplaces, rapports avancés, et suppression du branding du chatbot.
• Professional

  À partir de $129 par agent/mois (facturation annuelle). Inclut 10 boutiques/marketplaces, champs personnalisés, et permissions détaillées.
• Enterprise

  Sur devis personnalisé. Inclut un nombre illimité de boutiques/marketplaces*, gestionnaire de compte dédié, et workflows multi-marques.
• Essai gratuit

  Période de 14 jours incluant toutes les fonctionnalités avant sélection d'un plan payant.