Qu'est-ce que Responso ?
Responso est un système de support client conçu spécifiquement pour les entreprises eCommerce. Il permet de gérer toutes les interactions client d'un seul endroit, que ce soit via le chat du site, les marketplaces ou les réseaux sociaux. Avec Responso, vous pouvez automatiser les réponses, gérer les retours et remboursements et même analyser les statistiques pour améliorer votre service client. Essayez-le gratuitement pendant 14 jours !
Quelles sont les caractéristiques de Responso ?
- Assistant Intelligent : Utilisez l'IA pour répondre automatiquement aux messages des clients, en prenant en compte le contexte de la conversation.
- Gestion Multicanale : Centralisez toutes vos communications provenant de marketplaces comme Amazon, Allegro, eBay, ainsi que de réseaux sociaux et de courriels.
- Actions Automatiques : Automatisez les tâches répétitives, comme l'attribution des tickets à des membres de l'équipe ou l'envoi de réponses standardisées.
- Module de Retours et Remboursements : Simplifiez le processus de gestion des retours et remboursements avec des formulaires en ligne et des actions automatisées.
- Statistiques : Suivez vos performances avec des rapports détaillés sur les temps de réponse, les produits les plus retournés et bien plus encore.
Quels sont les cas d'utilisation de Responso ?
- Gestion de Multiple Marketplaces : Si vous vendez sur plusieurs plateformes comme Amazon, eBay ou Allegro, Responso vous permet de gérer toutes vos interactions client d'un seul tableau de bord.
- Automatisation des Tâches : Économisez du temps en automatisant les réponses courantes et en déléguant les tâches à votre équipe.
- Amélioration de la Satisfaction Client : Répondez rapidement à vos clients grâce à l'assistant intelligent et améliorez vos évaluations sur les marketplaces.
Comment utiliser Responso ?
- Inscription : Créez un compte gratuit sur Responso et explorez toutes les fonctionnalités pendant 14 jours.
- Intégration : Connectez vos comptes de marketplaces, réseaux sociaux et courriels à Responso.
- Configuration : Paramétrez les actions automatiques et les modèles de réponses pour adapter l'outil à vos besoins.
- Analyse : Utilisez les statistiques pour optimiser votre service client et améliorer vos performances.
