Mixdesk

Qu'est-ce que Mixdesk ?

Mixdesk est une plateforme d’engagement client alimentée par l’IA, conçue pour les équipes mondiales qui gèrent des conversations multilingues. Elle centralise WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, LINE, Telegram, le chat web et l’email dans un seul espace de travail partagé. Son agent IA répond aux questions de routine, qualifie les leads et transfère les conversations à un humain quand nécessaire, le tout en temps réel et sans frais par siège. Idéale pour les équipes support, ventes, e-commerce, gaming ou services professionnels.

Quelles sont les caractéristiques de Mixdesk ?

• Agent IA multilingue

  Comprend et répond en 27+ langues, avec traduction automatique bidirectionnelle pour l’équipe. Gère les questions courantes et qualifie les leads.
• Boîte de réception omnicanale

  Tous les canaux (WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, LINE, Telegram, chat web, email) dans une seule vue, avec historique, assignation et contexte.
• Automatisation des workflows

  Routage intelligent, relances automatiques, campagnes programmées et intégration avec Coze, Dify, API ouverte et SDK.
• Qualification et routage de leads

  L’IA capture les intentions (achat, devis, etc.) et transfère les conversations chaudes directement au bon vendeur ou à l’équipe appropriée.
• Collaboration sans frais par siège

  Ajoutez un nombre illimité de membres d’équipe sans coût supplémentaire, avec rôles, affectations et notes internes.
• Aperçus des données

  Analyse des performances du service client et identification des besoins clients, sans engagement sur des métriques chiffrées.

Quels sont les cas d'utilisation de Mixdesk ?

• Équipe de support e-commerce : centraliser les messages clients de WhatsApp et Instagram, laisser l’IA répondre aux questions fréquentes (stock, livraison) et escalader les réclamations complexes.
• Équipe de vente B2B : qualifier les leads entrants depuis le chat web ou WhatsApp, capturer les coordonnées et les transférer au commercial régional avec contexte complet.
• Équipe gaming : gérer les demandes de top-up et les retours de paiement via un SDK in-app et Facebook, avec escalade vers l’équipe billing en cas de problème.
• Service client multilingue : offrir un support 24/7 dans 27+ langues via un seul point d’entrée, l’IA répondant dans la langue du client tout en traduisant pour l’équipe.

Comment utiliser Mixdesk ?

• Créez un compte gratuit sur Mixdesk et connectez votre premier canal (WhatsApp, Instagram ou chat web).
• Configurez les connaissances approuvées de l’IA (FAQ, politiques) et testez ses réponses automatiques avant d’activer le routage humain.
• Définissez des règles de routage (intention, valeur, langue) pour que l’IA transfère les conversations complexes ou à fort potentiel à l’équipe compétente.
• Invitez vos collègues sans limite de sièges et assignez-leur des rôles (support, vente, admin) dans la boîte de réception unifiée.

Email de contact Mixdesk :

support@mixdesk.com