Mixdeskとは何ですか？
Mixdeskは、グローバルチーム向けのAI搭載カスタマーエンゲージメントプラットフォームです。WhatsApp、Instagram、Messenger、LINE、Webチャット、メールなど複数チャネルを一元管理し、AIエージェントが多言語対応の問い合わせ対応、リードの獲得・選別、適切な担当者へのルーティングを自動で行います。チームは判断が必要な複雑な案件や高価値の会話に集中でき、席数課金なしで全メンバーを追加できる点が特徴です。
Mixdeskの特徴は何ですか？
- AIエージェントによる自律対応・選別・引き継ぎ承認済みナレッジに基づいて定型質問を自動解決し、購入意図などを抽出。高額案件はチームに引き継ぎ、会話履歴も渡す。
- 統一オムニチャネル受信箱WhatsApp、Instagram、LINE、Telegram、Webチャット、メールなど全チャネルを1つの共有受信箱に統合。担当者の割り当てや内部メモも可能。
- 多言語リアルタイム翻訳AIエージェントは27以上の言語に対応し、顧客の言語を自動検出して応答。チームの受信箱でも双方向に翻訳される。
- ルーティングと自動化ルールインテントや顧客価値に基づき、適切なチームやAIエージェントに会話を振り分けるルールを設定可能。時間帯に応じたフォローアップの自動化もできる。
Mixdeskの使用例は何ですか？
- 営業チームWhatsAppからの問い合わせをAIが自動翻訳・選別し、購入意欲の高いリードだけを即座に営業担当にルーティングする。
- カスタマーサポートチームよくある注文状況や返品の問い合わせをAIが24時間自動対応。必要に応じて専門チームにエスカレーションする。
- 越境ECチーム複数言語の顧客からの注文確認や支払い状況の問い合わせを、AIが一元的に処理し、翻訳しながら管理する。
- グローバルゲーム運営チームゲーム内チャットやFacebook経由のプレイヤーからのトップアップ問い合わせを、AIが自動解決し、課金関連はサポートチームへつなぐ。
Mixdeskの使い方は？
- 使用するチャネル（例：WhatsApp Businessアカウント）をMixdeskに接続し、ワークスペースに統合する。
- AIエージェントに許可するナレッジ（FAQや商品情報）を設定し、自動応答と人間への引き継ぎルールを構成する。
- 受信箱で顧客との会話を確認。AIの自動応答状況や抽出されたインテントを横断的にモニタリングする。
- 必要に応じて主要プランの料金ページでチーム人数を確認。席数課金はないため、全メンバーを追加して開始できる。
