Cresta AIとは何ですか？
Crestaは、コンタクトセンター向けの生成AIプラットフォームです。AIと人間の力を組み合わせて、会話やワークフローを変革し、コストを削減し、顧客体験を向上させ、収益成長をスケールします。
Cresta AIの特徴は何ですか？
- 会話インテリジェンス: コンタクトセンターのパフォーマンスを最大化するための真のドライバーを発見し、強化します。
- エージェントアシスト: リアルタイムの生成AIを活用して、エージェントに精度の高いガイダンスを提供します。
- バーチャルエージェント: 人間から学び、顧客を喜ばせるバーチャルエージェントでコストを削減します。
- 品質管理: AIによる自動スコアリングとワークフローで、品質管理をパフォーマンスドライバーに変えます。
Cresta AIの使用例は何ですか？
- 営業: 収益成長を加速する行動を発見し、強化します。
- カスタマーケア: ブランドを定義する顧客体験を低コストで提供します。
- リテンション: 離脱リスクを生涯のプロモーターに変えます。
- コレクション: コンプライアンスリスクを最小限に抑えながら、コレクションを加速します。
Cresta AIの使い方は？
Crestaを使用するには、プラットフォームにサインアップし、必要なデータをアップロードします。その後、AIの機能を活用して、エージェントのパフォーマンスを向上させるためのインサイトを得ることができます。
