¿Qué es Cresta AI?
Cresta es una plataforma de inteligencia artificial diseñada para gestionar cada conversación con tus clientes de forma más inteligente. Su objetivo es claro: ayudarte a reducir costes sin sacrificar la calidad del servicio, ya sea automatizando respuestas con agentes de IA o potenciando a tus agentes humanos con asistencia en tiempo real. Es la solución que combina lo mejor de la automatización y el toque humano para transformar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las características de Cresta AI?
- AI Agent (Agente de IA): Crea agentes virtuales entrenados con los datos de tu negocio que pueden resolver problemas complejos, como disputar cargos fraudulentos o gestionar cambios de dirección, todo con un lenguaje natural y seguro.
- Agent Assist (Asistente para Agentes): Proporciona a tus agentes humanos guía en tiempo real, acceso automático a la base de conocimiento y sugerencias de respuestas para que resuelvan dudas más rápido y con mayor precisión.
- Conversation Intelligence (Inteligencia de Conversaciones): Analiza cada interacción para descubrir patrones de éxito, identificar áreas de mejora y ofrecer insights accionables sin necesidad de supervisión manual.
- Plataforma Omnicanal: Integra y gestiona todas las conversaciones (voz, chat, email) en un solo lugar, permitiendo una experiencia fluida para el cliente sin importar el canal.
- Análisis de IA (AI Analyst™): Automatiza el análisis de calidad y rendimiento, reduciendo la carga de trabajo de los supervisores y acelerando la toma de decisiones estratégicas.
¿Cuáles son los casos de uso de Cresta AI?
- Atención al Cliente: Una aerolínea utiliza el AI Agent de Cresta para gestionar cambios de vuelo y reembolsos, logrando contener el 80% de las consultas sin intervención humana, reduciendo costes y mejorando la satisfacción (+23% CSAT).
- Ventas: Un equipo de ventas de telecomunicaciones usa Agent Assist para recibir guiones optimizados en tiempo real, aumentando sus conversiones en un 20% y reduciendo el tiempo de formación de los nuevos agentes.
- Cobranzas: Un banco implementa la plataforma para identificar a los clientes con mayor probabilidad de pago, logrando un 11% más de promesas de pago por contacto y aumentando el importe prometido en un 26%.
- Retención de Clientes: Una empresa de seguros utiliza Conversation Intelligence para detectar señales tempranas de insatisfacción, permitiendo a los agentes ofrecer soluciones proactivas y mejorando su NPS en 30 puntos.
¿Cómo usar Cresta AI?
- Paso 1 - Identifica tu objetivo: Define qué quieres mejorar (reducir costes, aumentar ventas, mejorar la retención). La plataforma se adapta a cada caso de uso específico.
- Paso 2 - Integra con tu stack tecnológico: Cresta se conecta fácilmente con tus sistemas actuales (CRM, contact center) sin necesidad de grandes cambios técnicos.
- Paso 3 - Entrena tus agentes de IA: Proporciona ejemplos de conversaciones exitosas y políticas de tu empresa para que el AI Agent aprenda a resolver problemas de forma autónoma.
- Paso 4 - Configura la asistencia en vivo: Activa Agent Assist para que los agentes humanos reciban sugerencias, resúmenes automáticos y guías de comportamiento en el momento justo.
- Paso 5 - Analiza y optimiza: Usa Conversation Intelligence para revisar informes semanales, identificar tendencias y ajustar tus estrategias de atención.
