¿Qué es Cognigy?
Cognigy es una plataforma de IA para centros de contacto que permite desplegar agentes autónomos en voz, chat y mensajería. Está orientada a empresas que necesitan automatizar la atención al cliente manteniendo el control mediante reglas deterministas y gobernanza. Funciona con plataformas CCaaS existentes como Amazon Connect, Avaya o Genesys, e integra más de 110 conectores predefinidos.
¿Cuáles son las características de Cognigy?
- Agentes autónomosEjecutan transacciones en sistemas empresariales, no solo conversaciones, usando memoria contextual y razonamiento paso a paso.
- Comportamiento híbridoCombina razonamiento LLM con reglas deterministas cuando se requieren predictibilidad, control y cumplimiento normativo.
- Gobernanza de IAAplica salvaguardas de seguridad, políticas de PII y trazabilidad completa de auditoría en cada interacción humana y automática.
- Capa de conocimiento confiableResponde basado en fuentes aprobadas por la empresa, con citas verificables y evaluación continua de criterios específicos.
- Orquestación multi-agenteCoordinadores gestionan especialistas bajo un contexto compartido para resolver tareas complejas entre varios agentes.
- Diseño multimodal sin códigoCrea experiencias combinando voz, texto, medios ricos e interacciones visuales en AI Agent Studio.
¿Cuáles son los casos de uso de Cognigy?
- Rebookings aéreosAgentes buscan tarifas según política del viajero, confirman asientos y procesan cambios o cancelaciones hasta la confirmación escrita.
- Soporte de pedidos retrasadosRecuperan órdenes, consultan políticas de entrega y aplican créditos de servicio automáticamente según reglas definidas.
- Asistencia en vehículoAgentes de voz gestionan consultas de clientes y asistencia in-car en entornos automotrices globales.
