Question 1

什么是Cognigy？

Accepted Answer

Cognigy 是一款**生成式与对话式 AI 驱动的客户服务代理**，专为企业设计，旨在提升客户互动体验。通过预训练的 AI 代理，企业可以轻松实现自动化客户服务，提供快速、个性化的支持。

Question 2

Cognigy的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **AI 语音代理**：支持电话和语音交互，提供自然流畅的对话体验。
* **聊天与消息代理**：通过聊天窗口与客户实时互动，解决常见问题。
* **AI 辅助代理**：为客服人员提供实时建议和资源，提升工作效率。
* **销售与营销代理**：自动化销售流程，提升转化率。
* **多语言支持**：支持 100 多种语言，满足全球客户需求。

Question 3

Cognigy的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **航空业**：自动化处理航班预订、改签和退款。
* **金融与银行业**：提供账户查询、交易记录等自助服务。
* **零售与电商**：处理订单查询、退货和客户反馈。
* **医疗保健**：预约管理、患者咨询和健康信息查询。

Question 4

如何使用Cognigy？

Accepted Answer

1. **选择代理类型**：根据业务需求选择语音、聊天或辅助代理。
2. **集成到现有系统**：通过 API 或插件将 AI 代理集成到企业平台。
3. **训练与优化**：使用 Cognigy.AI 平台进行代理训练，持续优化对话流程。
4. **监控与反馈**：通过分析工具监控代理表现，收集客户反馈进行改进。

Question 5

Cognigy 支持哪些语言？

Accepted Answer

Cognigy 支持 100 多种语言，满足全球客户的需求。

Question 6

如何将 Cognigy 集成到现有系统中？

Accepted Answer

可以通过 API 或插件轻松集成到企业现有的客户服务平台。

Question 7

Cognigy 的 AI 代理是否需要持续训练？

Accepted Answer

是的，通过 Cognigy.AI 平台，您可以持续训练和优化代理，以提升其表现。