Cognigy

Was ist Cognigy?

Cognigy ist eine KI-Plattform für Kundenservice, die autonome Voice- und Chat-Agents in Contact Centern bereitstellt. Sie richtet sich an Unternehmen, die Kundenanfragen automatisieren und menschliche Agenten unterstützen möchten. Die Lösung erfordert eine Integration in bestehende CCaaS- oder ACD-Systeme.

Was sind die Merkmale von Cognigy?

• Autonome Agents

  Führen Transaktionen wie Buchungen oder Rückerstattungen direkt in Unternehmenssystemen aus, nicht nur Gespräche darüber.
• Multi-Modell-Routing

  Automatisches Routing zu verschiedenen LLM-Anbietern (z. B. Anthropic, Azure OpenAI) je nach Aufgabe und Konfiguration.
• Wissensbasierte Antworten

  Grounding der Antworten auf genehmigte Wissensquellen mit Zitierfähigkeit zur Verifizierung.
• Sicherheits-Guardrails

  Erzwingung von Richtlinien, PII-Schutz und Themenkontrollen zur Laufzeit für Compliance.
• Agent Copilot

  Unterstützung für menschliche Agenten durch KI-gestützte Assistenzfunktionen im Live-Chat.
• Integrationsbibliothek

  Über 110 vorgefertigte Integrationen sowie bidirektionale MCP-Unterstützung für Anbindung an verschiedene Plattformen.

Was sind die Anwendungsfälle von Cognigy?

• Reisebuchungen

  Ein AI-Agent sucht Tarife gegen die Reisekostenrichtlinie des Mitarbeiters, hält den Sitzplatz und sendet eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.
• Rückerstattungsprozesse

  Automatische Prüfung der Rücksendepolitik und Ausstellung einer Gutschrift, wobei die Aktion vor der Ausführung gegen Sicherheitsrichtlinien geprüft wird.
• In-Car-Assistenz

  Bereitstellung von Voice-Agents für Fahrzeughersteller zur Steuerung von Funktionen und Buchungsservices während der Fahrt.