Что такое Cognigy?
Cognigy — это платформа для развертывания ИИ-агентов в контакт-центрах, обрабатывающих голосовые и текстовые обращения. Решение интегрируется с существующими системами управления обслуживанием клиентов через готовые коннекторы или протокол MCP.
Какие особенности у Cognigy?
- Голосовые и чат-агентыОбработка входящих обращений по телефону, в веб-чатах и мессенджерах с поддержкой более 100 языков из коробки.
- Автономные действияВыполнение транзакций в бизнес-системах компании (например, возврат средств), а не только ведение разговора о них.
- Knowledge AIОтветы на вопросы пользователей на основе корпоративных документов с указанием источников цитирования для проверки фактов.
- AI GovernanceКонтроль политик безопасности, удаление персональных данных и логирование всех действий агента для аудита.
- Мультиагентная оркестрацияКоординация работы нескольких специализированных агентов под управлением одного оркестратора с общим контекстом.
- Agent CopilotИнструмент для помощи живым операторам во время диалога с клиентом.
Какие случаи использования Cognigy?
- Автоматизация авиаперевозокОбработка перерегистраций рейсов и возвратов средств через голосовых и текстовых агентов.
- Поддержка в автомобиляхГолосовое управление сервисами и бронирование услуг непосредственно в салоне транспортного средства.
- Информационный самообслуживаниеОтветы на вопросы клиентов и оформление заказов в коммунальных службах без участия оператора.
