Question 1

什麼是Cognigy？

Accepted Answer

Cognigy 提供**生成式與對話式 AI 驅動的客戶服務代理**，幫助企業提升客戶體驗。無論是語音、聊天還是銷售支援，Cognigy 的 AI 代理都能提供快速、個性化的服務，讓客戶滿意度大幅提升。

Question 2

Cognigy的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI 語音代理**：提供自然流暢的語音互動，支援多種語言。
* **AI 聊天與訊息代理**：透過即時聊天與訊息，快速解決客戶問題。
* **AI 銷售與行銷代理**：自動化銷售流程，提升轉化率。
* **多模態客戶體驗**：跨渠道無縫連接，提供一致性的服務。
* **即時翻譯**：支援全球語言，打破語言障礙。

Question 3

Cognigy的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **航空業**：自動處理航班改簽、退款等服務。
* **零售與電商**：提供即時客服，提升購物體驗。
* **金融與銀行**：自動化客戶查詢與交易處理。
* **醫療保健**：提供即時醫療資訊與預約服務。

Question 4

如何使用Cognigy？

Accepted Answer

1. 選擇適合的 AI 代理類別（語音、聊天、銷售等）。
2. 根據需求進行客製化設定。
3. 部署到現有的聯絡中心平台。
4. 監控並優化 AI 代理的表現。

Question 5

Cognigy 的 AI 代理支援哪些語言？

Accepted Answer

支援超過 100 種語言，並提供即時翻譯功能。

Question 6

如何將 Cognigy 整合到現有系統中？

Accepted Answer

Cognigy 提供無縫整合，支援 Amazon Connect、Avaya、Genesys 等多種平台。

Question 7

Cognigy 的 AI 代理如何提升客戶滿意度？

Accepted Answer

透過快速回應、個性化服務與即時翻譯，大幅提升客戶體驗。