什麼是Cognigy？
Cognigy 是專為企業客服設計的 AI 代理平台，支援語音、聊天及訊息互動，並提供人工客服輔助。该平台可整合現有聯絡中心系統，透過低代碼工具建立具備自主決策能力的 AI 代理。
Cognigy的特色是什麼？
- 多模態互動支援語音、網頁聊天、WhatsApp 及 SMS 等多種通訊管道，維持跨渠道對話上下文同步。
- 混合式 AI 邏輯結合大型語言模型（LLM）的推理能力與確定性規則，以滿足監管合規與預測控制需求。
- 知識接地透過 Knowledge AI 確保回答基於經批准的知識庫來源，並提供引用驗證以防止幻覺。
- 安全護欄在執行時強制實施政策、PII 資料遮蔽及主題限制，確保符合隱私與合規要求。
- AI 治理與稽核提供完整的執行追蹤、審計歷史記錄及即時監控，確保所有 AI 與人工互動的可控性。
- 聯絡中心整合內建 Amazon Connect、Avaya、Genesys 等主流平台整合，並支援超過 110 個預先建置的連接器。
Cognigy的使用案例有哪些？
- 航空業自助服務Lufthansa 部署端到端自助服務代理，每年自動化處理超過 1600 萬次改簽、退款及其他客戶諮詢。
- 汽車業車內協助Toyota 使用超過 25 個 AI 代理處理客戶照顧及車內語音助理任務，達到 95% 的 AI 預約接受率。
- 公用事業銷售與訂單奧地利某公用事業公司利用 Knowledge AI 代理服務 45 萬名客戶，每年節省約 3 萬通電話成本。
