Question 1

Cognigyとは何ですか？

Accepted Answer

**Cognigy.AI**は、企業向けの**生成AI**と**会話型AI**を活用したカスタマーサービスエージェントを提供するプラットフォームです。これにより、顧客エンゲージメントを向上させ、迅速でパーソナライズされたサービスを実現します。

Question 2

Cognigyの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **AI Voice Agents**: 音声による顧客対応を自動化
* **AI Agents for Chat & Messaging**: チャットやメッセージングでの顧客サポート
* **AI-Powered Agent Assist**: エージェントの業務をサポートするAIアシスタント
* **Generative AI**: 企業向けの大規模言語モデルを活用したCX変革

Question 3

Cognigyの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **航空会社**: 再予約や返金などの自動化
* **自動車業界**: カスタマーケアや車内音声アシスタント
* **金融・銀行**: 顧客サービスの効率化
* **小売・Eコマース**: インストア音声アシスタント

Question 4

Cognigyの使い方は？

Accepted Answer

1. **デモをリクエスト**: プラットフォームの機能を体験
2. **AIエージェントを構築**: ビジュアルエディタで簡単に作成
3. **統合**: 既存のコンタクトセンターシステムにシームレスに統合
4. **運用開始**: 顧客対応を自動化し、効率を向上

Question 5

Cognigy.AIはどのような業界で利用できますか？

Accepted Answer

航空、自動車、金融、医療、保険、小売、通信、公益事業など、幅広い業界で利用可能です。

Question 6

どのような言語に対応していますか？

Accepted Answer

100以上の言語に対応しており、グローバルな顧客サポートを実現します。

Question 7

導入までの時間はどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

既存システムへの統合が容易で、迅速にROIを実現できます。