Voiceflow

Was ist Voiceflow?

Voiceflow ist eine Enterprise-Plattform für die Entwicklung von KI-Agenten im Kundenservice. Sie ermöglicht CX-Teams, Agenten über Web, Apps, WhatsApp, SMS und Voice bereitzustellen. Die Nutzung erfordert einen Login oder den Start über das Webinterface bzw. die CLI.

Was sind die Merkmale von Voiceflow?

• Playbooks

  Definieren Richtlinien und Fachwissen als Prozess für die Agenten-Antworten.
• Agent Studio

  Steuern Persona, Tonfall und Instruktionen der KI-Agenten zentral.
• Atlas

  Analysiert Konversationen zur Identifikation von Lücken und Validierung von Verbesserungen.
• Functions

  Erstellen eigener Logik, Testen von Integrationen und Einsehen von Ausführungsprotokollen.
• Transcripts

  Überprüfen Kundenäußerungen und Agenten-Reaktionen zur Qualitätskontrolle.
• Analytics

  Messen Service-Outcomes und Conversation-Trends für Team-Entscheidungen.

Was sind die Anwendungsfälle von Voiceflow?

• Bereitstellung von Support für Bestellungen, Rechnungen oder technische Fragen in verschiedenen Sprachen über mehrere Kanäle.
• Iterative Verbesserung bestehender Dialogflüsse durch Analyse von Gesprächstranskripten und Atlas-Empfehlungen.
• Implementierung komplexer Geschäftslogiken wie Rückerstattungen oder Bestellstatusabfragen mittels Custom Code.

Wie benutzt man Voiceflow?

1. Designen Sie Agent-Persona und Playbooks im Agent Studio.
2. Fügen Sie custom Logic und Tools via Functions hinzu.
3. Testen Sie Szenarien und Simulationen vor dem Live-Gang.
4. Deployen Sie den Agenten auf Zielkanäle wie Web oder WhatsApp.
5. Überwachen Sie Analytics und Transcripts zur laufenden Optimierung.