Mixdesk

¿Qué es Mixdesk?

Mixdesk es una plataforma de engagement omnicanal con IA diseñada para equipos globales de ventas y soporte. Unifica mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, LINE, Telegram, web chat y email en un solo espacio de trabajo compartido. Su AI Agent resuelve preguntas rutinarias, califica leads y deriva conversaciones complejas al equipo humano con contexto completo, todo con traducción en tiempo real a 27+ idiomas. Ideal para empresas que necesitan atender clientes en múltiples canales sin pagar por asiento.

¿Cuáles son las características de Mixdesk?

• AI Agent Inteligente

  Resuelve preguntas frecuentes, califica leads y deriva conversaciones de alto valor al equipo adecuado con todo el contexto, sin necesidad de supervisión constante.
• Bandeja de Entrada Omnicanal

  Centraliza mensajes de WhatsApp (API Business y números personales), Instagram, Messenger, TikTok, LINE, Telegram, web chat y email en un solo espacio de trabajo.
• Traducción en Tiempo Real a 27+ Idiomas

  El AI Agent entiende y responde en múltiples idiomas; el equipo humano lee y escribe en su propio idioma con traducción automática bidireccional.
• Sin Coste por Asiento

  Añades a todo tu equipo sin pagar tarifas por usuario. Pagas por la plataforma y la capacidad de IA, nunca por las personas que invitas.
• Automatización de Flujos de Trabajo

  Diseña reglas de enrutamiento inteligente, seguimientos automatizados y broadcastings programados según la zona horaria de cada cliente.
• Conexión con APIs y SDKs

  Integra Mixdesk con herramientas existentes como Coze, Dify, APIs abiertas y SDKs para web y app, adaptándose a tu stack tecnológico.

¿Cuáles son los casos de uso de Mixdesk?

• Equipo de ventas global

  Califica y deriva leads calientes de WhatsApp o Instagram directamente al comercial correspondiente con historial completo.
• Soporte al cliente internacional

  Resuelve preguntas rutinarias sobre envíos, stock o devoluciones en 27+ idiomas sin contratar agentes multilingües.
• Equipo de ecommerce

  Gestiona pedidos, seguimientos de envío y consultas de pago desde un mismo inbox, con AI detectando la intención del cliente.
• Operaciones con múltiples cuentas

  Conecta varias cuentas de WhatsApp (API y números personales) junto a otros canales en un solo espacio de trabajo.
• Gestión de comunidades gaming

  Atiende consultas de jugadores sobre depósitos, retiros o créditos desde SDK in-app y Facebook en un solo lugar.

¿Cómo usar Mixdesk?

• Conecta tu primer canal (WhatsApp, Instagram o web chat) desde el panel de configuración de Mixdesk.
• Configura el AI Agent añadiendo conocimiento aprobado (FAQ, políticas) y definiendo reglas de handoff a humanos.
• Establece reglas de enrutamiento para que las conversaciones vayan al equipo, agente o AI adecuado según la intención.
• Prueba la traducción automática bidireccional enviando un mensaje en español y verificando que el equipo lo recibe en su idioma.
• Revisa el panel de Data Insights para entender el rendimiento del servicio y las necesidades de los clientes.

Correo electrónico de contacto Mixdesk:

support@mixdesk.com