eesel AIとは何ですか？
eesel AIは、既存のヘルプデスクやSlackなどのツールに統合し、カスタマーサポート、コンテンツ作成、業務オペレーションを自動化するAIエージェントです。導入にはアプリへの招待と知識ソースの接続が必要で、初回セットアップは数分程度で完了可能とされています。
eesel AIの特徴は何ですか？
- チケット対応とエスカレーションZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクに接続し、過去チケットやドキュメントから学習して回答をドラフトまたは送信します。複雑な案件は人間にエスカレートします。
- ブログ記事の生成と公開ユーザーのトーンに合わせてリサーチ、下書き作成、公開までを行うBlog Writer機能を提供します。
- ECサイトでの商品案内Shopifyなどに連携し、在庫確認、レコメンデーション、注文に関する問い合わせに対応するE-commerceエージェントを稼働させます。
- CLIによるプログラム設定eesel CLIを使用し、Node.js環境を通じてワークスペース認証、アプリ接続、自動化管理をターミナルから操作できます。
- 多言語自動対応顧客が書いた言語で自然に応答し、手動ルーティングなしで複数市場でのサポートを実現します。
eesel AIの使用例は何ですか？
- ヘルプデスクの一次対応自動化Zendesk上でチケット分類や承認済みマクロからの返信ドラフト作成を行い、月間数千件の問い合わせを処理する状況。
- 社内ナレッジ検索アシスタントSlack内でチームメイトとして質問に答え、ConfluenceやGoogle Docsなどの複雑なドキュメントから関連情報を提示する利用。
- 多言語ECサポート英語、ドイツ語など数十の言語で顧客からの製品質問やトラブルシューティングに対応し、ブランドごとのトーンを維持する運用。
eesel AIの使い方は？
- アプリへの招待既存のヘルプデスクやチャネルにeeselを招待し、過去の履歴や知識ベースをインポートします。
- ルールとトーンの指定作業手順、トーン、エスカレーション条件などを指示し、エージェントに記憶させて動作を調整します。
- ドラフトモードでの検証実際の質問に対してエージェントが生成した回答を確認し、精度に満足するまでレビューを行います。
- 自動応答への切替検証結果に基づき、自動応答モードへ切り替えて稼働を開始します。
- CLI経由の設定（任意）eesel CLIを用いて、npxコマンドでワークスペース認証や接続パラメータをスクリプト化して設定します。
eesel AIの価格情報：
- 無料トライアルクレジットカード不要で、100クレジットの利用が可能。
- 基本プラン月額$299から開始し、500クレジットが付与されます。チケットやチャットは1件につき1クレジット消費します。
