什麼是Observe.AI？
Observe.AI 是一個專為客服中心設計的 AI 平台，旨在提升客戶互動品質並優化客服人員的表現。透過 對話智能 技術，Observe.AI 幫助企業自動化高量通話、提供即時客服協助，並自動進行 100% 的互動品質檢測，讓客服中心運作更高效。
Observe.AI的特色是什麼？
- VoiceAI Agents: 自動處理高量及複雜通話，提供人性化的 AI 客服體驗。
- Real-time AI: 即時協助客服人員，確保一致的客戶體驗。
- Post-interaction AI: 自動進行品質檢測，優化客服表現與培訓。
- Business Analytics: 提供關鍵業務洞察，幫助企業做出數據驅動的決策。
Observe.AI的使用案例有哪些？
- 銷售表現: 提升轉換率與銷售效率。
- 合規性: 確保客服行為符合規範，降低風險。
- 客戶體驗: 提供一致的優質服務，提升客戶滿意度。
- 運營效率: 優化跨部門表現，降低成本。
如何使用Observe.AI？
- 登入 Observe.AI 平台，選擇適合的 AI 功能模組。
- 根據需求設定 VoiceAI Agents 或 Real-time AI 的參數。
- 使用 Post-interaction AI 自動檢測通話品質，並根據報告進行客服培訓。
- 透過 Business Analytics 查看業務洞察，制定策略。
