什麼是Observe.AI？

Observe.AI 是一個專為客服中心設計的 **AI 平台**，旨在提升客戶互動品質並優化客服人員的表現。透過 **對話智能** 技術，Observe.AI 幫助企業自動化高量通話、提供即時客服協助，並自動進行 100% 的互動品質檢測，讓客服中心運作更高效。

Observe.AI的特色是什麼？

* **VoiceAI Agents**: 自動處理高量及複雜通話，提供人性化的 AI 客服體驗。 * **Real-time AI**: 即時協助客服人員，確保一致的客戶體驗。 * **Post-interaction AI**: 自動進行品質檢測，優化客服表現與培訓。 * **Business Analytics**: 提供關鍵業務洞察，幫助企業做出數據驅動的決策。

Observe.AI的使用案例有哪些？

* **銷售表現**: 提升轉換率與銷售效率。 * **合規性**: 確保客服行為符合規範，降低風險。 * **客戶體驗**: 提供一致的優質服務，提升客戶滿意度。 * **運營效率**: 優化跨部門表現，降低成本。

如何使用Observe.AI？

1. 登入 Observe.AI 平台，選擇適合的 AI 功能模組。 2. 根據需求設定 VoiceAI Agents 或 Real-time AI 的參數。 3. 使用 Post-interaction AI 自動檢測通話品質，並根據報告進行客服培訓。 4. 透過 Business Analytics 查看業務洞察，制定策略。