什麼是Insight7？
Insight7 是一個 AI 聯絡中心平台，提供 AI 語音與聊天代理來處理客戶互動，並具備評估與訓練人工客服的功能。該平台支援電話、電子郵件和即時通訊等多渠道服務，適合需要自動化高頻率重複性任務或提升團隊績效的企業使用。
Insight7的特色是什麼？
- AI 語音與聊天代理透過自然語言對話處理進線與外呼，執行預約、收款及 CRM 更新等動作。
- 全量通話評分對所有 AI 與人工客服的互動進行 100% 覆蓋的品質檢查與合規性評分。
- 即時輔助 (Live Assist)在通話過程中向人工客服提供即時提示、最佳行動建議與合規提醒。
- 模擬測試與治理允許使用者設定合規規則，並透過模擬客戶互動測試代理表現後才正式上線。
- 工作流自動化自動安排預約、處理付款請求並將結果同步回現有的 CRM 系統。
- 多語言支援AI 語音代理目前支援英語、Pidgin、約魯巴語、豪薩語和伊博語。
Insight7的使用案例有哪些？
- 銷售轉換加速針對未完成的報價或申請進行快速跟進，識別購買信號並引導至成交階段。
- 醫療照護排程自動回答患者詢問、安排就診時間並發送看診提醒，維持照護進度。
- 債務催收合規管理設定符合 FDCPA 與 TCPA 規則的外呼活動，自動升級爭議案件給人工處理。
