Insight7

Что такое Insight7?

Insight7 — это платформа для контактного центра, объединяющая AI-агентов и инструменты оценки работы людей. Решение позволяет автоматизировать входящие и исходящие звонки, чаты и email, а также проводить контроль качества разговоров. Для начала использования требуется демонстрация или регистрация на сайте.

Какие особенности у Insight7?

• AI-голосовые и чат-агенты

  Обработка входящих и исходящих взаимодействий по телефону, в чате и через email с возможностью бронирования встреч и приема платежей.
• Автоматизация рабочих процессов

  Синхронизация результатов разговоров с CRM, календарем и платежными системами без ручного ввода данных.
• Оценка звонков (AI Call Scoring)

  Автоматическая проверка 100% диалогов по заданным критериям качества и комплаенса.
• Живая помощь агентам (AI Live Assist)

  Предоставление подсказок о следующих действиях и ответов на вопросы в реальном времени во время разговора.
• Тестирование и управление рисками

  Симуляция клиентских сценариев и настройка правил соблюдения нормативных требований перед запуском агентов в работу.
• Обучение и скрининг сотрудников

  Проведение собеседований и тренингов с использованием симулированных голосовых и текстовых сценариев клиентов.

Какие случаи использования Insight7?

• Сбор платежей и напоминания

  Автоматические звонки клиентам с просроченной задолженностью или неудачными транзакциями с возможностью принятия оплаты во время разговора.
• Обслуживание в сфере здравоохранения

  Запись пациентов на визиты, отправка напоминаний о приеме и последующее наблюдение после визита.
• Обработка заказов в розничной торговле

  Прием и обработка заказов по телефону, email или чату с прямой передачей данных в ERP-систему компании.