Что такое Balto AI?
Balto AI — это ведущий софт для контакт-центров с искусственным интеллектом, который помогает агентам работать быстрее и эффективнее. Он предлагает подсказки в реальном времени, автоматическую оценку качества звонков, коучинг, соблюдение норм и многое другое. Balto объединяет людей и ИИ, чтобы создавать настоящих супергероев в обслуживании клиентов.
Какие особенности у Balto AI?
- Insights: Автоматически собирает и анализирует данные, показывая ключевые тренды без лишних настроек.
- Coaching: Помогает быстро выявлять и обучать агентов, подготавливая материалы и выделяя важные моменты.
- Compliance: Следит за соблюдением правил, сканируя 100% звонков и мгновенно уведомляя о нарушениях.
- Quality: Автоматически оценивает звонки, экономя время на ручной проверке и выявляя важные тренды.
- Guidance: Подсказывает агентам ответы на вопросы прямо во время звонка, используя базу знаний.
- Notes: Автоматически создает заметки и резюме звонков в CRM, освобождая агентов от рутины.
Какие случаи использования Balto AI?
- Контакт-центры в страховании, здравоохранении, банковской сфере и коллекторских агентствах.
- Помощь новым и неопытным агентам в освоении работы и повышении качества обслуживания.
- Автоматизация контроля качества и соблюдения нормативов.
- Быстрый коучинг и поддержка агентов в реальном времени.
Как использовать Balto AI?
- Интегрируется с популярными CRM и телефонными системами, такими как Salesforce, RingCentral, NICE inContact и другими.
- Настраивается под конкретные нужды бизнеса — можно менять подсказки, чек-листы и уведомления.
- Внедрение занимает всего несколько недель с поддержкой команды Balto.
