Question 1

什么是Balto AI？

Accepted Answer

Balto 是一款领先的**联络中心 AI 软件**，专为提升客服效率和质量而设计。它通过实时指导、自动质检、智能洞察和自动记录，帮助客服人员更快、更准确地完成工作，让人机协作达到最佳效果。

Question 2

Balto AI的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **实时指导**：在通话过程中为客服人员提供动态提示和合规检查，确保对话顺畅且符合规范。  
* **自动质检**：自动评分通话质量，节省人工审核时间，快速发现问题和改进点。  
* **智能洞察**：无需复杂设置，自动整理关键业务趋势，帮助管理层快速做出决策。  
* **教练支持**：自动识别需要辅导的客服，准备辅导材料，提升培训效率。  
* **合规监控**：实时扫描所有通话，自动标记合规风险，集中管理合规问题。  
* **自动记录**：自动生成通话摘要，减轻客服记录负担，让他们专注于客户交流。  
* **多语言支持**：支持20多种语言和多样口音，适应全球多元客户需求。

Question 3

Balto AI的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **新员工培训**：实时指导帮助新手快速上手，减少错误。  
* **合规管理**：自动发现并提醒合规风险，避免违规。  
* **质检自动化**：大幅降低人工质检成本，提高质检效率。  
* **客户服务提升**：实时提供答案和建议，缩短客户等待时间。  
* **管理决策支持**：通过智能洞察，快速掌握业务动态，优化运营。

Question 4

如何使用Balto AI？

Accepted Answer

* 轻松集成主流 CRM 和电话系统，如 Salesforce、RingCentral 等。  
* 通过后台自定义提示、检查表和提醒，满足不同行业和业务需求。  
* 实施周期短，通常几周内完成部署，Balto 提供全程支持。  
* 通过实时监控和报告，持续优化客服表现和客户体验。

Question 5

Balto AI联系邮箱：

Accepted Answer

hello@balto.ai

Question 6

Balto 是什么，如何帮助客服人员？

Accepted Answer

Balto 是一款实时通话指导工具，提供动态提示、合规检查和辅导提醒，帮助客服人员更好地管理对话，提升服务质量。

Question 7

Balto 如何与现有系统集成？

Accepted Answer

Balto 支持与多种 CRM 和电话系统集成，如 Salesforce 和 RingCentral，集成过程简单且有专业支持。

Question 8

Balto 可以定制吗？

Accepted Answer

可以，Balto 允许根据业务需求定制提示、检查表和提醒，适应不同场景和行业。

Question 9

Balto 如何保护敏感信息和合规？

Accepted Answer

Balto 实时屏蔽敏感数据（如社保号），符合 PCI 和 HIPAA 等法规，并提供合规提醒。

Question 10

Balto 如何支持新员工和经验较少的客服？

Accepted Answer

通过实时指导和持续反馈，帮助新员工自信应对通话，快速提升技能。

Question 11

Balto 支持多语言和不同口音吗？

Accepted Answer

支持20多种语言和多样口音，适合多元化客户群体。

Question 12

Balto 的实施周期是多久？

Accepted Answer

实施周期短，通常几周内完成，且提供全程支持，确保顺利上线。