¿Qué es Balto AI?
Balto AI es el software líder en inteligencia artificial para centros de contacto. Diseñado para ayudar a los agentes en tiempo real, Balto ofrece guía durante las llamadas, control de calidad automático, coaching, cumplimiento normativo, resúmenes de llamadas y mucho más. Su objetivo es que los agentes y la IA trabajen juntos para lograr resultados excepcionales.
¿Cuáles son las características de Balto AI?
- Insights: Balto organiza tus datos y muestra tendencias clave sin necesidad de configuraciones complicadas.
- Coaching: Identifica qué agentes necesitan ayuda, prepara el material y señala los momentos clave para entrenar.
- Compliance: Escanea el 100% de las llamadas para detectar problemas de cumplimiento y los alerta en tiempo real.
- Quality: Automatiza la evaluación de llamadas para que solo tengas que revisar y actuar sobre excepciones.
- Guidance: Proporciona respuestas instantáneas a los agentes durante las llamadas, sacando información directamente de tu base de conocimientos.
- Notes: Resume automáticamente las conversaciones en tu CRM para que los agentes se concentren en la siguiente llamada.
¿Cuáles son los casos de uso de Balto AI?
- Centros de contacto en sectores como seguros, banca, salud, cobranza y más.
- Supervisores que quieren aumentar su control y acelerar la resolución de problemas.
- Equipos de calidad que buscan reducir costos y acelerar la revisión de llamadas.
- Líderes que desean informes claros y análisis de tendencias para tomar decisiones rápidas.
¿Cómo usar Balto AI?
- Integrar Balto con sistemas existentes como Salesforce, RingCentral o Genesys.
- Personalizar alertas, listas de verificación y guías según las necesidades de tu negocio.
- Usar la plataforma para entrenar agentes nuevos o menos experimentados con soporte en tiempo real.
- Revisar los informes y alertas para mejorar la calidad y cumplimiento de las llamadas.
