Was ist Balto AI?
Balto AI ist die führende Contact Center AI Software, die Agenten in Echtzeit unterstützt. Mit Funktionen wie Agentenführung, automatisierter Qualitätskontrolle, Coaching, Compliance-Überwachung und Gesprächszusammenfassung hilft Balto, Kundenservice schneller und besser zu machen.
Was sind die Merkmale von Balto AI?
- Insights: Sofortige Einblicke in wichtige Geschäftstrends ohne komplizierte Einrichtung.
- Coaching: Automatisches Erkennen von Coaching-Bedarf und Vorbereitung von Coaching-Material für Supervisoren.
- Compliance: Echtzeit-Überwachung aller Anrufe auf Compliance-Verstöße mit zentraler Übersicht.
- Quality: Automatisierte Bewertung von Anrufen, um QA-Prozesse zu beschleunigen und Kosten zu senken.
- Guidance: Echtzeit-Hilfe für Agenten mit Antworten aus der Wissensdatenbank während des Gesprächs.
- Notes: Automatische Gesprächszusammenfassung direkt im CRM, damit Agenten sich auf Kunden konzentrieren können.
- Mehrsprachigkeit: Unterstützt über 20 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Spanisch und Französisch.
Was sind die Anwendungsfälle von Balto AI?
- Neue Mitarbeiter: Hilft neuen oder unerfahrenen Agenten durch Echtzeit-Coaching und Gesprächsführung.
- Compliance-Teams: Überwacht alle Anrufe, um gesetzliche Vorgaben wie PCI und HIPAA einzuhalten.
- Qualitätsmanagement: Automatisiert die Bewertung und Analyse von Kundenanrufen für bessere Qualitätssicherung.
- Kontaktzentren mit hohem Anrufvolumen: Verbessert Effizienz durch Echtzeit-Hilfe und automatisierte Prozesse.
- Branchen: Gesundheitswesen, Versicherungen, Banken, Inkasso, BPO und mehr.
Wie benutzt man Balto AI?
- Balto lässt sich einfach in bestehende Systeme wie Salesforce, RingCentral oder Genesys integrieren.
- Die Einrichtung dauert meist nur wenige Wochen mit Unterstützung durch Balto.
- Agenten erhalten während des Anrufs dynamische Hinweise und Compliance-Checklisten.
- Supervisoren nutzen automatisierte Berichte und Coaching-Pakete, um Teams gezielt zu unterstützen.
