Balto AIとは何ですか？
Baltoは、リアルタイムでエージェントをサポートするAI搭載のコンタクトセンターソフトウェアです。通話中に動的なプロンプトやコンプライアンスチェックリスト、コーチングアラートを提供し、エージェントがスムーズに会話を進められるよう支援します。新入社員や経験の浅いエージェントにも最適で、業務効率と顧客満足度を大幅に向上させます。
Balto AIの特徴は何ですか？
- インサイト: AIがデータを整理し、ビジネスの重要なトレンドを即座に表示。
- コーチング: 効率的にエージェントを指導。必要なコーチングポイントを自動で抽出。
- コンプライアンス: 通話の100％をスキャンし、リアルタイムで問題を検出。
- 品質管理(QA): 通話を自動でスコアリングし、手動作業を大幅に削減。
- ガイダンス: エージェントにリアルタイムで回答を提供し、待ち時間や保留を減少。
- ノート作成: 通話内容を自動で要約し、CRMに記録。エージェントは会話に集中可能。
- 多言語対応: 英語、スペイン語、フランス語、アラビア語など20以上の言語に対応。
Balto AIの使用例は何ですか？
- 新入社員のトレーニング: リアルタイムのサポートで自信を持って対応。
- コンプライアンス管理: 法令遵守を強化し、リスクを軽減。
- 品質向上: 自動スコアリングでQAコストを最大70％削減。
- コーチング効率化: 重要な通話をすぐに見つけて指導。
- 多言語カスタマーサポート: 多様な顧客層に対応可能。
Balto AIの使い方は？
- Baltoは既存のCRMや電話システム（Salesforce、RingCentralなど）と簡単に統合可能。
- 導入は数週間で完了し、専任のサポートでスムーズに移行。
- カスタマイズも自由自在で、業界や業務に合わせたプロンプトやチェックリストを設定可能。
