Question 1

Balto AIとは何ですか？

Accepted Answer

Baltoは、**リアルタイムでエージェントをサポートするAI搭載のコンタクトセンターソフトウェア**です。通話中に動的なプロンプトやコンプライアンスチェックリスト、コーチングアラートを提供し、エージェントがスムーズに会話を進められるよう支援します。新入社員や経験の浅いエージェントにも最適で、業務効率と顧客満足度を大幅に向上させます。

Question 2

Balto AIの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **インサイト**: AIがデータを整理し、ビジネスの重要なトレンドを即座に表示。  
* **コーチング**: 効率的にエージェントを指導。必要なコーチングポイントを自動で抽出。  
* **コンプライアンス**: 通話の100％をスキャンし、リアルタイムで問題を検出。  
* **品質管理(QA)**: 通話を自動でスコアリングし、手動作業を大幅に削減。  
* **ガイダンス**: エージェントにリアルタイムで回答を提供し、待ち時間や保留を減少。  
* **ノート作成**: 通話内容を自動で要約し、CRMに記録。エージェントは会話に集中可能。  
* **多言語対応**: 英語、スペイン語、フランス語、アラビア語など20以上の言語に対応。

Question 3

Balto AIの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **新入社員のトレーニング**: リアルタイムのサポートで自信を持って対応。  
* **コンプライアンス管理**: 法令遵守を強化し、リスクを軽減。  
* **品質向上**: 自動スコアリングでQAコストを最大70％削減。  
* **コーチング効率化**: 重要な通話をすぐに見つけて指導。  
* **多言語カスタマーサポート**: 多様な顧客層に対応可能。

Question 4

Balto AIの使い方は？

Accepted Answer

* Baltoは既存のCRMや電話システム（Salesforce、RingCentralなど）と簡単に統合可能。  
* 導入は数週間で完了し、専任のサポートでスムーズに移行。  
* カスタマイズも自由自在で、業界や業務に合わせたプロンプトやチェックリストを設定可能。

Question 5

Balto AIの連絡先メール：

Accepted Answer

hello@balto.ai

Question 6

Baltoは通話中にどのようにエージェントを支援しますか？

Accepted Answer

Baltoはリアルタイムで動的なプロンプトやコンプライアンスチェックリスト、コーチングアラートを提供し、エージェントが会話を効果的に管理できるようサポートします。

Question 7

Baltoは既存のCRMや電話システムと連携できますか？

Accepted Answer

はい。SalesforceやRingCentralなど多くのシステムと簡単に統合でき、スムーズな運用を実現します。

Question 8

Baltoは特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできますか？

Accepted Answer

はい。プロンプトやチェックリスト、アラートを業界や業務に合わせて自由に調整可能です。

Question 9

Baltoはどのようにして機密情報を保護していますか？

Accepted Answer

PCIやHIPAAなどの規制に準拠し、通話中に社会保障番号などの機密情報をリアルタイムでマスクします。

Question 10

新人や経験の浅いエージェントにも役立ちますか？

Accepted Answer

はい。リアルタイムのガイダンスと継続的なフィードバックでスキルアップを支援します。

Question 11

多言語や様々なアクセントに対応していますか？

Accepted Answer

はい。20以上の言語に対応し、多様な顧客層に対応可能です。

Question 12

Baltoの導入にはどれくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

数週間で導入可能で、専任サポートがスムーズな移行を支援します。