Question 1

什麼是Balto AI？

Accepted Answer

Balto 是頂尖的 **聯絡中心 AI 軟體**，專為提升客服效率而設計。它讓真人客服與 AI 無縫合作，提供即時指引、合規檢查、自動評分、教練輔導及通話摘要，幫助團隊快速解決客戶問題，提升整體表現。

Question 2

Balto AI的特色是什麼？

Accepted Answer

* **即時指引**：在通話中即時提供客服所需答案，快速回應客戶問題。  
* **自動化質檢**：AI 自動評分通話，節省 70% 質檢成本，快速找出問題。  
* **教練輔導**：自動篩選需要輔導的客服，準備教學資料，提升教練效率。  
* **合規監控**：實時偵測合規風險，確保通話符合規範，避免盲點。  
* **通話摘要**：自動生成通話筆記，讓客服專注於下一通客戶。  
* **商業洞察**：無需設定，立即掌握關鍵趨勢，助決策更快速。  
* **多語言支援**：支援超過 20 種語言，適合多元客戶群。

Question 3

Balto AI的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **健康保險與醫療**：確保合規，提升客戶滿意度。  
* **銀行與信用合作社**：快速解決客戶問題，降低風險。  
* **保險業**：即時指引，提升銷售與服務品質。  
* **催收與外包服務**：自動化質檢，提升團隊效率。  
* **家居改善服務**：快速回應客戶需求，提升服務速度。

Question 4

如何使用Balto AI？

Accepted Answer

* 與現有 CRM 和電話系統（如 Salesforce、RingCentral）輕鬆整合。  
* 透過簡單設定，快速上線，通常數週內完成部署。  
* 客服在通話中即時獲得 AI 指引與合規提醒。  
* 管理者可透過儀表板查看質檢結果與教練建議。  
* 定期收到 AI 生成的商業趨勢報告，掌握團隊表現。

Question 5

Balto AI聯絡郵件：

Accepted Answer

hello@balto.ai

Question 6

Balto 是什麼？它如何協助客服？

Accepted Answer

Balto 是一款即時通話指引工具，提供動態提示、合規清單和教練提醒，幫助客服有效管理通話，確保遵守流程並順利處理客戶問題。

Question 7

Balto 如何與現有系統整合？

Accepted Answer

Balto 支援多種 CRM 和電話系統，如 Salesforce、RingCentral，整合過程簡單，並提供技術支援確保兼容。

Question 8

Balto 可以客製化嗎？

Accepted Answer

可以，Balto 允許企業根據需求調整提示、清單和提醒，適應不同產業和通話場景。

Question 9

Balto 如何保護敏感資訊並確保合規？

Accepted Answer

Balto 會即時過濾敏感資料（如社會安全號碼），符合 PCI 和 HIPAA 等規範，並提供合規警示。

Question 10

Balto 如何幫助新手客服？

Accepted Answer

Balto 提供即時指引和教練，幫助新手客服快速上手，提升通話自信與技巧。

Question 11

Balto 支援多語言和不同口音嗎？

Accepted Answer

支援超過 20 種語言，包括英語、西班牙語、法語、阿拉伯語等，適合多元客戶群。

Question 12

Balto 的實施流程是什麼？需要多久？

Accepted Answer

實施流程簡單，通常數週內完成，Balto 提供全程支援，確保順利整合與上線。