什麼是Balto AI?
Balto 是頂尖的 聯絡中心 AI 軟體,專為提升客服效率而設計。它讓真人客服與 AI 無縫合作,提供即時指引、合規檢查、自動評分、教練輔導及通話摘要,幫助團隊快速解決客戶問題,提升整體表現。
Balto AI的特色是什麼?
- 即時指引:在通話中即時提供客服所需答案,快速回應客戶問題。
- 自動化質檢:AI 自動評分通話,節省 70% 質檢成本,快速找出問題。
- 教練輔導:自動篩選需要輔導的客服,準備教學資料,提升教練效率。
- 合規監控:實時偵測合規風險,確保通話符合規範,避免盲點。
- 通話摘要:自動生成通話筆記,讓客服專注於下一通客戶。
- 商業洞察:無需設定,立即掌握關鍵趨勢,助決策更快速。
- 多語言支援:支援超過 20 種語言,適合多元客戶群。
Balto AI的使用案例有哪些?
- 健康保險與醫療:確保合規,提升客戶滿意度。
- 銀行與信用合作社:快速解決客戶問題,降低風險。
- 保險業:即時指引,提升銷售與服務品質。
- 催收與外包服務:自動化質檢,提升團隊效率。
- 家居改善服務:快速回應客戶需求,提升服務速度。
如何使用Balto AI?
- 與現有 CRM 和電話系統(如 Salesforce、RingCentral)輕鬆整合。
- 透過簡單設定,快速上線,通常數週內完成部署。
- 客服在通話中即時獲得 AI 指引與合規提醒。
- 管理者可透過儀表板查看質檢結果與教練建議。
- 定期收到 AI 生成的商業趨勢報告,掌握團隊表現。




















