O que é Balto AI?
Balto AI é o software número 1 em inteligência artificial para contact centers. Ele ajuda agentes a atender melhor, com orientações em tempo real, avaliação automática de qualidade, insights de negócios, coaching, resumo de chamadas e muito mais.
Quais são as características de Balto AI?
- Insights: AI organiza seus dados e mostra as tendências importantes sem precisar configurar nada.
- Coaching: Identifica quais agentes precisam de ajuda, prepara o material e destaca os melhores momentos para o treinamento.
- Compliance: Escaneia 100% das chamadas para encontrar problemas de conformidade e alerta em tempo real.
- Qualidade: Avalia automaticamente as chamadas, reduzindo o trabalho manual e destacando padrões para a liderança.
- Orientação em tempo real: Ajuda agentes com respostas instantâneas, puxando informações direto da base de conhecimento.
- Notas automáticas: Resume as conversas no CRM para que os agentes possam focar no atendimento.
Quais são os casos de uso de Balto AI?
- Treinamento rápido para novos agentes e suporte para agentes menos experientes.
- Monitoramento e melhoria da qualidade das chamadas sem esforço manual.
- Garantia de conformidade com regras e regulamentos, evitando riscos legais.
- Análise de dados para entender tendências e melhorar o desempenho do contact center.
- Atendimento em múltiplos idiomas, incluindo português, espanhol, francês e muitos outros.
Como usar Balto AI?
- Integre Balto facilmente com sistemas como Salesforce, RingCentral, Genesys e outros.
- Configure prompts, checklists e alertas personalizados para o seu negócio.
- Use o painel para acompanhar insights, coaching e conformidade em tempo real.
- Receba relatórios semanais e explore dados com comandos em linguagem natural via BaltoGPT.
