Qu'est-ce que Balto AI ?
Balto est le logiciel d’IA pour centres de contact numéro 1, conçu pour aider les agents à gérer leurs appels en temps réel. Il combine intelligence artificielle et accompagnement humain pour offrir des résultats exceptionnels, en guidant les agents, en automatisant la qualité, en facilitant la conformité et en fournissant des insights business clairs.
Quelles sont les caractéristiques de Balto AI ?
- Guidance en temps réel : Balto aide les agents avec des prompts dynamiques et des checklists pour gérer les conversations efficacement.
- Coaching intelligent : Identifie rapidement les agents qui ont besoin d’aide, prépare les sessions de coaching et met en avant les moments clés.
- Automatisation de la qualité (QA) : Scoring automatique des appels, y compris les critères complexes et la conformité.
- Conformité garantie : Analyse 100 % des appels, détecte les problèmes en temps réel et protège les données sensibles.
- Prise de notes automatique : Résume les conversations directement dans le CRM pour que les agents restent concentrés.
- Insights et analyses : Visualisez instantanément les tendances clés qui impactent votre business, sans configuration compliquée.
- Support multilingue : Disponible en plus de 20 langues, incluant l’anglais, le français, l’espagnol, l’arabe, et bien d’autres.
Quels sont les cas d'utilisation de Balto AI ?
- Centres de contact dans les secteurs de la santé, assurance, banque, recouvrement, BPO, et amélioration de l’habitat.
- Supervision et coaching d’équipes d’agents pour améliorer la performance et réduire les erreurs.
- Automatisation du scoring qualité pour gagner du temps et réduire les coûts.
- Gestion de la conformité en temps réel pour éviter les risques réglementaires.
- Support aux nouveaux agents grâce à un guidage et un coaching continus.
Comment utiliser Balto AI ?
- Intégrez Balto facilement avec vos systèmes existants comme Salesforce, RingCentral, Genesys, et autres.
- Activez les modules adaptés à vos besoins : coaching, conformité, qualité, guidance, notes, et insights.
- Utilisez le tableau de bord pour suivre les performances, identifier les opportunités de coaching et surveiller la conformité.
- Profitez du support Balto pour une mise en place rapide, généralement en quelques semaines.
