Insight7

Qu'est-ce que Insight7 ?

Insight7 est une plateforme de centre de contact par IA permettant de gérer les interactions clients via voix, chat et email. Elle combine des agents IA pour le service automatisé avec des outils d'évaluation et de formation pour les agents humains. L'accès nécessite une démonstration ou un essai, avec une intégration aux systèmes téléphoniques et CRM existants.

Quelles sont les caractéristiques de Insight7 ?

• Agents vocaux et textuels

  Répondent aux appels entrants et sortants, prennent les paiements et réservent des rendez-vous dans le calendrier.
• Scoring automatique des appels

  Évalue 100 % des conversations contre des critères de qualité définis par l'utilisateur.
• Assistance en temps réel

  Fournit des suggestions d'actions et des rappels de conformité aux agents humains pendant l'appel.
• Simulations et gouvernance

  Permet de tester les agents IA sur des scénarios difficiles avant la mise en production selon des seuils de précision.
• Formation et recrutement

  Utilise des scénarios simulés pour évaluer les candidats et entraîner les équipes à la gestion des objections.
• Automatisation des flux de travail

  Met à jour automatiquement le CRM et traite les demandes routinières comme les remboursements ou les statuts de commande.

Quels sont les cas d'utilisation de Insight7 ?

• Suivi commercial

  Qualifie les leads et relance les devis incomplets pour augmenter les conversions.
• Recouvrement de créances

  Gère les rappels de paiement et les transactions échouées tout en respectant les règles de conformité (FDCPA, TCPA).
• Service client omnicanal

  Résout instantanément les questions courantes et transfère les cas complexes aux agents humains avec un résumé du contexte.