LivePerson

Qu'est-ce que LivePerson ?

LivePerson est une plateforme d'intelligence conversationnelle destinée aux entreprises, permettant d'orchestrer les interactions entre agents humains et IA sur divers canaux numériques. Elle propose des outils pour simuler, valider et optimiser les conversations avant leur déploiement auprès des clients. L'accès nécessite généralement un contact commercial ou une démonstration, le site ne proposant pas de libre-service immédiat visible.

Quelles sont les caractéristiques de LivePerson ?

• Syntrix

  Simule des milliers d'interactions client réelles pour valider les agents IA et former les agents du centre de contact avant tout contact avec le client final.
• Orchestration omnicanale

  Intègre la messagerie et la voix dans une expérience unifiée, connectant les systèmes existants et les modèles d'IA choisis par l'utilisateur sans remplacement complet de l'infrastructure.
• Analyse conversationnelle

  Transforme les données de conversations en insights exploitables pour améliorer la performance des agents humains et des bots, couvrant à la fois la voix et la messagerie.
• Intégration LLM flexible

  Permet aux organisations d'apporter leurs propres grands modèles de langage (LLM) et de connecter leurs canaux et systèmes via une architecture ouverte.
• Sécurité entreprise

  Gère plus d'un milliard de messages mensuels tout en maintenant la conformité avec les réglementations telles que GDPR, HIPAA et PCI DSS.

Quels sont les cas d'utilisation de LivePerson ?

• Validation pré-déploiement

  Tester et valider les réponses des agents IA dans des scénarios simulés pour réduire les risques avant la mise en production face aux clients.
• Transformation numérique bancaire

  Déployer des messages sécurisés et engager proactivement les consommateurs dans le secteur des services financiers.
• Optimisation du commerce conversationnel

  Simplifier l'expérience d'achat grâce à une messagerie et une voix unifiées pour augmenter les revenus via des expériences personnalisées.