LivePerson

O que é LivePerson?

LivePerson é uma plataforma de IA conversacional para empresas que orquestra agentes de IA e humanos em diversos canais. O sistema permite conectar modelos de linguagem (LLMs) escolhidos pelo cliente sem substituir a infraestrutura existente, oferecendo simulação e validação prévia das interações.

Quais são as características de LivePerson?

• Simulação e validação de agentes

  A ferramenta Syntrix permite simular milhares de interações reais com clientes para validar agentes de IA e treinar atendentes antes do contato ao vivo.
• Orquestração omnichannel

  Integra mensagens e voz para fornecer experiências conectadas aos agentes e clientes, unificando o atendimento em diferentes canais digitais.
• Análise conversacional

  Transforma dados de conversas de voz e mensagens em insights práticos para melhorar o desempenho tanto dos agentes de IA quanto dos humanos.
• Conectividade aberta

  Conecta canais, sistemas e modelos de IA selecionados pelo usuário, evitando a necessidade de substituição completa da tecnologia atual ("rip-and-replace").

Quais são os casos de uso de LivePerson?

• Serviços financeiros

  Implementar mensagens seguras e engajar proativamente consumidores no setor bancário e financeiro.
• Varejo

  Transformar a experiência de compra do cliente ponta a ponta utilizando comércio conversacional.
• Saúde

  Oferecer experiências de saúde conectadas e seguras para melhorar a eficiência operacional.