LivePerson

LivePersonとは何ですか？

LivePersonは、AIエージェントと人間のエージェントをあらゆるチャネルでオーケストレーションし、顧客会話を管理するエンタープライズ向け会話型AIプラットフォームです。既存のシステムや選択したLLMとの統合が可能であり、大規模なメッセージング処理に対応します。

LivePersonの特徴は何ですか？

• Syntrix

  AIエージェントのシミュレーション・検証や、コンタクトセンターエージェントのトレーニングを行う機能です。
• 会話分析

  ボイスとメッセージングの会話データを横断的に分析し、インサイトを得る機能です。
• マルチチャネル対応

  メッセージングとボイスを統合し、一貫した体験を提供するデジタル接続機能です。
• オープンアーキテクチャ

  自社のシステムや選定したAIモデル（BYO LLM）を既存環境に接続できます。
• セキュリティとコンプライアンス

  GDPR、HIPAA、PCI DSSなどの規制遵守を維持しつつ、月間10億件以上のメッセージを処理します。

LivePersonの使用例は何ですか？

• 金融サービス

  安全なメッセージングを通じて消費者へプロアクティブに接触し、顧客体験を向上させる状況です。
• 小売業

  統一されたメッセージングとボイスを用いて、エンドツーエンドのショッピング体験を簡略化します。
• B2B営業・マーケティング

  人員を増加させずに、より多くの商談を成立させるための会話型ソリューションを展開する場合です。