LivePerson

Что такое LivePerson?

LivePerson — это корпоративная платформа для управления диалоговым взаимодействием с клиентами, объединяющая AI-агентов и живых операторов на различных каналах связи. Решение ориентировано на крупные компании, которым требуется масштабируемая инфраструктура для автоматизации поддержки и продаж. Платформа позволяет интегрировать собственные LLM-модели без необходимости полной замены существующих систем.

Какие особенности у LivePerson?

• Симуляция и валидация агентов (Syntrix)

  Создание тысяч имитаций реальных клиентских диалогов для проверки качества ответов AI-агентов и обучения сотрудников до начала работы с реальными пользователями.
• Унифицированная аналитика разговоров

  Сбор и обработка данных из текстовых и голосовых каналов для получения метрик эффективности как искусственного интеллекта, так и живых операторов.
• Оркестрация гибридных сценариев

  Совместное управление чат-ботами и людьми в рамках единого интерфейса для обеспечения непрерывности обслуживания и повышения производительности.
• Интеграция с внешними LLM

  Возможность подключения сторонних больших языковых моделей к платформе LivePerson без отказа от уже используемых технологических стеков.
• Безопасность уровня предприятия

  Поддержка стандартов соответствия GDPR, HIPAA и PCI DSS при обработке более миллиарда сообщений ежемесячно.

Какие случаи использования LivePerson?

• Подготовка команды перед запуском

  Использование модуля Syntrix для тестирования сценариев общения с клиентами и обучения новых операторов в безопасной среде без риска ошибок в продакшене.
• Анализ причин оттока клиентов

  Изучение транскриптов и метрик диалогов для выявления барьеров конверсии и улучшения скриптов продаж или поддержки.
• Миграция голосовой связи в цифровую среду

  Объединение традиционных телефонных звонков с мессенджерами через единую платформу для предоставления клиентам выбора канала коммуникации.