¿Qué es LivePerson?
LivePerson es una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada para empresas que buscan orquestar agentes de IA y humanos en múltiples canales. El sistema permite validar el rendimiento de los agentes mediante simulaciones antes de su despliegue real, integrando datos de voz y mensajería para optimizar la experiencia del cliente.
¿Cuáles son las características de LivePerson?
- Simulación de interacciones (Syntrix)Evalúa agentes de IA y entrena a personal humano mediante miles de escenarios simulados para verificar la calidad antes del contacto con clientes reales.
- Orquestación omnicanalConecta sistemas de voz y mensajería para ofrecer experiencias unificadas sin necesidad de reemplazar la infraestructura existente.
- Análisis conversacionalGenera insights accionables sobre datos de voz y mensajes para mejorar el desempeño tanto de bots como de agentes humanos.
- Integración de LLMs propiosPermite a las organizaciones incorporar sus modelos de lenguaje preferidos dentro de la plataforma abierta.
- Seguridad empresarialGestiona volúmenes elevados de mensajes manteniendo el cumplimiento normativo según GDPR, HIPAA y PCI DSS.
¿Cuáles son los casos de uso de LivePerson?
- Transformación digital de centros de contactoModernizar servicios CCaaS combinando voz y mensajería en una única experiencia integrada.
- Comercio conversacionalFacilitar transacciones y soporte personalizado permitiendo al cliente elegir el canal y momento de interacción.
- Optimización de ventas B2BAumentar la tasa de cierre de negocios sin incrementar la plantilla de marketing o ventas mediante automatización inteligente.
