LivePerson

什么是LivePerson？

LivePerson 是企业级对话式 AI 平台，支持跨渠道编排 AI 与人工客服以优化客户体验。该平台允许企业接入自选的大语言模型，无需替换现有系统即可集成。主要面向需要处理海量消息并遵循 GDPR、HIPAA 等合规要求的现代 CX 领导者。

LivePerson的核心功能有哪些？

• Syntrix 模拟验证

  在上线前模拟数千次真实客户交互，用于验证 AI 代理表现及培训人工坐席。
• 开放架构集成

  允许连接现有渠道、系统及自选 LLM，实现无缝且安全的协同工作。
• 统一对话分析

  整合语音和消息数据，生成可执行的洞察以持续优化 AI 和人工性能。
• 全渠道消息服务

  通过核心数字能力提供连接的体验，支持将语音与消息会话无缝结合。
• 高并发安全扩展

  支持每月处理超过十亿条消息，具备企业级数据安全及合规性。

LivePerson的使用案例有哪些？

• 金融与医疗合规沟通

  为受严格监管的行业部署安全消息传递，主动触达消费者或患者。
• 零售电商转化提升

  通过统一的消息和语音体验简化购物流程，推动个性化商业互动。
• B2B 销售效率优化

  在不增加销售和营销人员编制的情况下，协助关闭更多交易。